Схема потолка в подарок помогла компании найти клиентов на ремонт

Где найти клиентов на ремонт: у сервиса приёмки квартир в новостройках и технического надзора старта ремонта. Такой партнёр встречает владельца сразу после получения ключей и может предложить понятный следующий шаг — схему потолка с решениями по свету, карнизам, нишам и шкафам.

Ремонтно-отделочная компания получила доступ к клиенту до выбора подрядчика, а сервис приёмки добавил полезный повод продолжить разговор после акта. За 2 месяца совместной работы компания получила 9 заказов потолков, а сервис заключил 30 договоров на приёмку вместо 17.

Владелец квартиры в новом доме разговаривал с инженером сервиса приёмки после осмотра. Инженер передал акт с замечаниями и предложил обсудить потолки до начала отделки. Владелец сказал: «Спасибо, акт заберу. С потолками потом разберусь, сейчас не буду никому оставлять номер».

Инженер отправил акт, а владелец ушёл искать решения сам.

Владелец не жадный — он просто не знал, как заранее решить вопросы со светом, карнизами и шкафами. Кроссмарк свёл сервис приёмки квартир в новостройках и технического надзора старта ремонта с ремонтно-отделочной компанией. Сервис стал выдавать сертификат на схему, а ремонтно-отделочная компания получила клиентов на потолки.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — подберите себе партнёра: две минуты, бесплатно, без карты.

Кто такие ремонтная компания и сервис приёмки?

Участников трое: ремонтно-отделочная компания, сервис приёмки квартир в новостройках и технического надзора старта ремонта и их общий клиент.

Ремонтно-отделочная компания делает натяжные потолки, продумывает свет, карнизы, ниши и встроенные шкафы. Затем она выполняет монтаж в Новосибирске и области. Ей нужны заказы до выбора другой бригады, а случайные обращения без понятных сроков ремонта отнимают время.

Сервис отправляет инженеров на приёмку квартир, фиксирует недостатки и готовит акт. После получения ключей он помогает владельцу начать ремонт без пропущенных проблем. Клиент благодарит инженера, но дальше ищет подрядчиков самостоятельно.

Владелец квартиры в новостройке только получил ключи и собирается делать полноценный ремонт. Обеим компаниям он нужен в один момент: сервис видит его на приёмке, а отделочная компания — на следующем шаге.

Почему клиенты сервиса приёмки отказывались?

Клиенты сервиса приёмки отказывались от следующего шага, потому что боялись ошибиться с ремонтом. Владелец одновременно решал, где будет свет, какие нужны карнизы и шкафы, когда начинать отделку. Пока не было понятной картины по потолку, он откладывал покупку, чтобы не переделывать работу. Такая ситуация называется перегрузкой выбором: человек видит слишком много вариантов и не выбирает подрядчика.

За предыдущие 2 месяца у сервиса было 49 встреч с владельцами новых квартир и 17 договоров на приёмку. Клиентов из этого источника у ремонтно-отделочной компании не было.

Что ремонтная компания дала клиентам сервиса?

Подарком стала «Схема потолка квартиры». Инженер вручал сертификат на приёмке, когда фотографировал квартиру и спрашивал о сроках ремонта. Он говорил: «Я приложу к акту сертификат на бесплатную схему потолка. Пришлите фотографии и ответы на несколько вопросов — готовый файл получите в течение суток».

В схему входили два пункта:

• План потолка по комнатам. На плане отмечены места для света, карнизов, ниш, шкафов и важные примыкания.
• Список решений до начала отделки. Владелец видел, что решить заранее, а что оставить на потом.

Готовый документ отправляли в течение суток после фотографий и ответов владельца. До совместной работы только 3 из 27 получивших похожую консультацию уже имели документ с такими решениями.

Где найти клиентов на ремонт через сервис?

Ремонтно-отделочной компании стоит идти к сервису приёмки и давать владельцу понятную схему до выбора подрядчика. Так компания может найти клиентов ещё до заказа потолка.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец квартиры признал сомнение после приёмки: «Я сначала разберусь с электрикой и полом, а потолок закажу потом».
2. Менеджер сервиса приёмки предложил сертификат как часть разговора о начале ремонта: «Не нужно сейчас выбирать бригаду. Мы сначала покажем, что именно надо учесть в вашей квартире».
3. Владелец согласился и отправил данные: «Хорошо, пришлите фотографии и ответы. Хочу понять, что делать со светом и карнизом».
4. Координатор сервиса подготовил схему и отправил её вместе с актом: «Вот ваша схема: здесь отмечены места, которые надо решить до штукатурки и заказа мебели».
5. Специалист ремонтно-отделочной компании предложил выезд: «Если хотите, специалист приедет в ближайшие 1–2 дня, посмотрит квартиру и даст варианты по потолку».
6. Специалист показал на квартире варианты, смету и порядок работ: «Теперь понятно, что входит в сумму и какие решения можно принять без переделок».
7. Ремонтно-отделочная компания получила оплату за заказ потолка.

Владелец двухкомнатной квартиры думал уложиться в 35 000 ₽ и отложить решение. Схема показала, что нужно учесть свет и нишу. К базовой сумме добавилось 13 000 ₽, поэтому он выбрал заказ за 48 000 ₽.

30 договоров приёмки и 9 заказов потолков за 2 месяца

За 2 месяца совместной работы сервис заключил 30 договоров на приёмку вместо 17, а компания получила 9 заказов потолков. Сравнивали 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

Из 12 купивших приёмку после схемы 9 заказали потолки у ремонтно-отделочной компании, а 3 не заказали. 18 договоров сервиса появились сразу, ещё 12 — после готовой схемы. Эти покупки не считаются одной и той же услугой.

23 × 0,75 часа × 1 200 ₽ за час = 20 700 ₽.

Новые заказы принесли 432 000 ₽. Эта сумма больше себестоимости 20 700 ₽ всех готовых схем.

Условия, при которых схема потолка не сработает

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

• Квартира находится не в Новосибирске или области. Ремонтно-отделочная компания не сможет быстро приехать, поэтому документ не помогает принять решение.
• Подрядчик уже выбран. В схеме остаётся мало нового. В этой истории 3 из 12 купивших приёмку после схемы не заказали потолки.
• Ремонт отложен на неопределённый срок. Владелец не отвечает на вопросы и не присылает фотографии: 8 из 31 получивших сертификат не дошли до готовой схемы.
• Инженер не фотографирует потолочные узлы или не получает согласие. Компания не подготовит схему по неполному набору данных.
• Готовая схема приходит позже суток. Владелец может принять решения по свету и потолку самостоятельно.

Запуск схемы потолка с сервисом приёмки за 8 дней

1. Выберите одного партнёра

   Возьмите сервис приёмки квартир в новостройках с постоянным потоком клиентов в Новосибирске и области.

2. Утвердите предложение

   Включите сертификат на схему в расширенный тариф сервиса и оставьте его отдельным следующим шагом для клиентов базовой приёмки.

3. Подготовьте материалы

   Сделайте шаблон схемы, список вопросов, чек-лист фотографий и короткий текст для менеджера и инженера.

4. Обучите сотрудников

   Покажите инженерам, какие места фотографировать, как получить согласие клиента и как говорить о будущих переделках без навязывания потолков.

5. Начните работу

   Назначьте ответственных с обеих сторон, отправляйте готовую схему в течение суток и раз в неделю разбирайте остановившиеся шаги.

Подготовка заняла 8 дней. Дни ушли на шаблон, вопросы, фотографии, текст для сотрудников и обучение инженеров.

Где ремонтной компании искать клиентов кроме сервиса?

Ищите там, где будущий клиент появляется раньше вас. Важно понять, у кого он в этот момент: у инженера, дизайнера, продавца квартиры или другого специалиста.

Через такого человека проще начать разговор, чем холодными звонками. Клиент уже решает задачу и получает полезный следующий шаг, а не незнакомое предложение. Кроссмарк подбирает компании, у которых встречаются одни и те же клиенты.

Вопросы и ответы

Рядом по теме:

• Папка после отчёта принесла компании 7 новых клиентов
• Книжный подарил список к книге — и 7 покупателей вернулись