Отчёт по заявкам после Яндекс Метрики и Google привёл клиентов

Яндекс Метрика и Google Analytics показывают, сколько заявок пришло из рекламы, но не позволяют увидеть весь путь клиента после отправки формы без дополнительной сквозной аналитики. В описанном кейсе рекламное агентство и компания, внедряющая роботов для ответа на заявки, решили эту проблему совместно: аналитик разбирал каждую заявку за месяц, проверял время ответа и факт записи. Так владельцы узнавали, где теряются деньги — в рекламе или при обработке обращений.

Отчёт готовили за 3 рабочих дня после получения доступа к заявкам. Из 34 владельцев, получивших такой разбор, 16 подписали договор с агентством после отчёта, а компания получила 7 клиентов на роботов. В результате партнёрство AI-автоматизации и performance-маркетинга помогло агентству увеличить число договоров на рекламу с 17 до 33 за 2 месяца совместной работы.

Владелец детской школы программирования второй месяц работал с агентством. На встрече по итогам месяца менеджер открыл Яндекс Метрику: заявок больше, каждая дешевле, пора поднимать бюджет. Владелец открыл переписку с администратором и сказал: «В вашей Метрике заявок полно, а администратор мне пишет: половина трубку не берёт, остальные говорят, что уже записались в другую школу. Я плачу за людей, которым я не нужен.

Продлевать не буду». Через неделю бюджет ушёл другому подрядчику.

Владелец не жадный — он просто не видел, что людям перезванивали слишком поздно. Кроссмарк свёл агентство с командой, которая ставит роботов на заявки. Компания стала бесплатно разбирать заявки владельцев за месяц, и обе стороны получили клиентов.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам нужных владельцев, — подберите себе партнёра: две минуты, бесплатно, без карты.

Кто такие агентство, компания с роботами и владелец клиники?

Участников трое: компания, которая ставит роботов для приёма заявок, рекламное агентство и их общий клиент.

Компания из Краснодара делает голосовых и чат-роботов. Робот отвечает на заявку за 1 минуту в любое время суток и передаёт администратору человека, готового записаться. Звонить владельцам самой бесполезно: каждый уверен, что заявки у него не теряются.

Рекламное агентство ведёт контекстную рекламу в Яндекс Директе, а ещё во ВКонтакте и Telegram. Три менеджера раз в месяц подводят итоги с каждым владельцем. Агентство теряет клиентов после первого-второго месяца, когда владелец решает, что ему продают «мусорные заявки».

Владелец частной клиники или сервиса услуг платит за рекламу и смотрит в Метрике, сколько пришло заявок. Принимают их один-два администратора между звонками и кассой. Владелец боится вложить ещё денег и снова услышать, что «никто не пришёл».

Агентству и компании нужен один и тот же владелец: агентство приводит ему людей, компания им отвечает, и ни одна работа без другой не окупается.

Почему владельцы клиник и школ бросали рекламу агентства?

Владельцы клиник и школ уходили от агентства, потому что боялись, что агентство продаёт им заявки от людей, которым они не нужны. Яндекс Метрика и Google Analytics видят человека только до кнопки «Отправить». Что потом он 2 часа ждал звонка и записался к соседям, не видел никто.

Владелец урезал бюджет, хотя деньги терялись у телефона администратора. Не хватало сквозной аналитики — так называют разбор, где каждую заявку прослеживают до конца: откуда пришла, через сколько минут ответили, записался ли человек.

За 2 месяца до начала работы с компанией три менеджера агентства провели 60 встреч. Договор прямо на встрече подписали 17 владельцев. Остальные 43 ушли со словами «заявки плохие». У компании клиентов из этого источника не было совсем.

Какой отчёт компания дарила владельцам через агентство?

Подарком стал отчёт по заявкам за месяц. Сертификат вручал менеджер агентства, когда владелец называл заявки плохими, а отчёт делал аналитик компании.

Менеджер говорил: «Давайте не спорить, чьи заявки плохие. Вот сертификат: наши партнёры бесплатно разберут все ваши заявки за прошлый месяц — кому и через сколько ответили, кто записался. Через три рабочих дня будете точно знать, где теряются деньги — у нас или у вас».

Отчёт состоял из такого:

• Разбор каждой заявки за последний месяц. Откуда пришёл человек, когда ему ответили, записался ли. Такой же отчёт компания шлёт каждый месяц тем, у кого стоит её робот.
• Сколько денег ушло на тех, кому не ответили. Сколько заявок ждали звонка дольше двух часов и сколько рублей рекламы за них заплачено.

Отчёт был готов через 3 рабочих дня после доступа к заявкам. Из 34 получивших отчёт такой разбор раньше видели только 3, у остальных 31 его не было никогда.

Что упускали Яндекс Метрика и Google?

Метрика и Google упускали всё, что было после заявки, — это показывал отчёт компании из рук менеджера агентства. Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец на встрече в конце месяца отказался поднимать бюджет: «Сначала докажите, что ваши заявки не мусор, потом поговорим о деньгах».
2. Менеджер агентства не стал спорить и вручил сертификат на отчёт: «Мы тут не судьи. Пусть посмотрят люди, которые рекламу не продают, — и увидите сами».
3. Владелец дал компании доступ к заявкам или выгрузил их таблицей. За 3 рабочих дня аналитик компании разобрал весь месяц.
4. Аналитик на созвоне втроём показал отчёт, менеджер агентства — те же заявки в Метрике: «Вот эти люди оставили заявку утром, а перезвонили им вечером. Они не мусор — им просто никто вовремя не позвонил».
5. Владелец продлил договор с агентством: «Ладно, реклама не виновата. Продлеваю, но пусть на заявки кто-то отвечает сразу».
6. Компания подключила робота за 1 день, и владелец оплатил первый месяц — 25 000 ₽. Через 3–5 дней агентство и компания вместе проверили первые заявки.

Владелец стоматологической клиники в Краснодаре видел в Метрике 120 заявок за месяц и собирался урезать бюджет вдвое. Отчёт показал: 74 заявки получили ответ в течение двух часов, а 46 ждали дольше или не дождались совсем. Владелец оставил рекламу у агентства и подключил робота, который отвечает за 1 минуту.

Сколько получили агентство и компания за 2 месяца?

Агентство подписало 33 договора на рекламу вместо 17, компания получила 7 клиентов на робота. Сравнивали 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе. Считали тех же трёх менеджеров агентства и все их встречи с владельцами по итогам месяца и по запуску рекламы.

Все 7 клиентов компании — из 16 владельцев, подписавших договор после отчёта. Остальные 9 продлили рекламу, а заявки оставили администраторам.

Подарок стоил компании времени аналитика: 34 готовых отчёта × 2 часа × 1 500 ₽ за час = 102 000 ₽. Новые клиенты платят 175 000 ₽ в месяц: первый же месяц покрыл все отчёты, и осталось 73 000 ₽.

Когда отчёт не помогает агентству и компании?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

• Владелец не пускает к своим заявкам. 9 из 43 взявших сертификат не захотели показывать переписку с клиентами посторонним, а без заявок отчёта нет.
• Заявок и так больше, чем бизнес успевает обслужить. У 6 владельцев отчёт показал обратное: отвечают быстро, запись забита на недели вперёд.
• Владелец не готов тратить больше на рекламу. Из 18 не подписавших 12 признали, что теряют людей, но денег сверх текущих у них нет.
• Агентство и компания не договорились, каких людей приводить. Робот тратит минуты на тех, кому ничего не нужно, и владелец винит уже робота.

Как запустить такие отчёты вместе с рекламным агентством?

1. Найдите агентство

   Выберите агентство, которое ведёт рекламу клиникам и школам. Предложение объясняется за 10 минут.

2. Договоритесь, каких людей приводить

   Запишите с менеджером агентства, кто считается нормальной заявкой для каждого бизнеса.

3. Сделайте образец отчёта

   Уберите имена из ежемесячного отчёта для клиентов и сделайте из него шаблон.

4. Выдайте менеджерам сертификаты

   Напечатайте сертификаты: менеджеры агентства достают их, когда владелец ругает заявки.

5. Показывайте отчёт вдвоём

   Показывайте отчёт вместе с менеджером агентства, а через 3–5 дней после запуска рекламы проверьте первые заявки.

Подготовка заняла 12 дней: переговоры с агентством, шаблон отчёта, подключение к программам учёта заявок и печать сертификатов.

Где компании с роботами искать клиентов, кроме рекламного агентства?

Искать стоит там, где будущий клиент появляется раньше вас, и смотреть, с кем он в этот момент. Робот нужен владельцу после рекламы, значит, первым его видит тот, кто рекламу ведёт.

Через агентство проще, чем холодными звонками: подарок знакомого менеджера не выглядит продажей и показывает владельцу его же заявки. Кроссмарк находит компании такое агентство и подсказывает, что подарить владельцу, чтобы выиграли обе стороны.

Вопросы и ответы

Рядом по теме:

• Отчёт вместо скидки: как IT-компания получила 10 платных клиентов
• Подарок вместо скидки: 44 сертификата автосалона