# Схема потолка в подарок помогла компании найти клиентов на ремонт

> Ремонтная компания теряла время на случайные обращения, а сервис приёмки не возвращал клиентов после акта. Помог простой подарок с понятным следующим шагом.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/remont-i-otdelka-sub-nisha-natyazhnye-i-servis-priemki
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-17

Ремонтно-отделочная компания искала владельцев новых квартир, которым нужен ремонт потолков до начала отделки. Сервис приёмки терял клиентов после акта: люди благодарили инженера, но сами искали подрядчиков и откладывали разговор. Кроссмарк свёл их вместе, и сервис стал дарить сертификат со схемой. За 2 месяца совместной работы компания получила 9 заказов, а сервис заключил 30 договоров вместо 17.

Где найти клиентов на ремонт: у сервиса приёмки квартир в новостройках и технического надзора старта ремонта. Такой партнёр встречает владельца сразу после получения ключей и может предложить понятный следующий шаг — схему потолка с решениями по свету, карнизам, нишам и шкафам.

Ремонтно-отделочная компания получила доступ к клиенту до выбора подрядчика, а сервис приёмки добавил полезный повод продолжить разговор после акта. За 2 месяца совместной работы компания получила 9 заказов потолков, а сервис заключил 30 договоров на приёмку вместо 17.

Владелец квартиры в новом доме разговаривал с инженером сервиса приёмки после осмотра. Инженер передал акт с замечаниями и предложил обсудить потолки до начала отделки. Владелец сказал: «Спасибо, акт заберу. С потолками потом разберусь, сейчас не буду никому оставлять номер».

Инженер отправил акт, а владелец ушёл искать решения сам.

Владелец не жадный — он просто не знал, как заранее решить вопросы со светом, карнизами и шкафами. Кроссмарк свёл сервис приёмки квартир в новостройках и технического надзора старта ремонта с ремонтно-отделочной компанией. Сервис стал выдавать сертификат на схему, а ремонтно-отделочная компания получила клиентов на потолки.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие ремонтная компания и сервис приёмки?

Участников трое: ремонтно-отделочная компания, сервис приёмки квартир в новостройках и технического надзора старта ремонта и их общий клиент.

**Ремонтно-отделочная компания** делает натяжные потолки, продумывает свет, карнизы, ниши и встроенные шкафы. Затем она выполняет монтаж в Новосибирске и области. Ей нужны заказы до выбора другой бригады, а случайные обращения без понятных сроков ремонта отнимают время.

**Сервис** отправляет инженеров на приёмку квартир, фиксирует недостатки и готовит акт. После получения ключей он помогает владельцу начать ремонт без пропущенных проблем. Клиент благодарит инженера, но дальше ищет подрядчиков самостоятельно.

**Владелец квартиры в новостройке** только получил ключи и собирается делать полноценный ремонт. Обеим компаниям он нужен в один момент: сервис видит его на приёмке, а отделочная компания — на следующем шаге.

## Почему клиенты сервиса приёмки отказывались?

Клиенты сервиса приёмки отказывались от следующего шага, потому что боялись ошибиться с ремонтом. Владелец одновременно решал, где будет свет, какие нужны карнизы и шкафы, когда начинать отделку. Пока не было понятной картины по потолку, он откладывал покупку, чтобы не переделывать работу. Такая ситуация называется перегрузкой выбором: человек видит слишком много вариантов и не выбирает подрядчика.

За предыдущие 2 месяца у сервиса было 49 встреч с владельцами новых квартир и 17 договоров на приёмку. Клиентов из этого источника у ремонтно-отделочной компании не было.

![Пустая квартира после приёмки: потолок, акт и одинокая схема, рядом скептичный кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/remont-i-otdelka-sub-nisha-natyazhnye-i-servis-priemki-2.webp)

## Что ремонтная компания дала клиентам сервиса?

Подарком стала «Схема потолка квартиры». Инженер вручал сертификат на приёмке, когда фотографировал квартиру и спрашивал о сроках ремонта. Он говорил: «Я приложу к акту сертификат на бесплатную схему потолка. Пришлите фотографии и ответы на несколько вопросов — готовый файл получите в течение суток».

В схему входили два пункта:

- **План потолка по комнатам.** На плане отмечены места для света, карнизов, ниш, шкафов и важные примыкания.
- **Список решений до начала отделки.** Владелец видел, что решить заранее, а что оставить на потом.

Готовый документ отправляли в течение суток после фотографий и ответов владельца. До совместной работы только 3 из 27 получивших похожую консультацию уже имели документ с такими решениями.

## Где найти клиентов на ремонт через сервис?

Ремонтно-отделочной компании стоит идти к сервису приёмки и давать владельцу понятную схему до выбора подрядчика. Так компания может найти клиентов ещё до заказа потолка.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец квартиры признал сомнение после приёмки: «Я сначала разберусь с электрикой и полом, а потолок закажу потом».
2. Менеджер сервиса приёмки предложил сертификат как часть разговора о начале ремонта: «Не нужно сейчас выбирать бригаду. Мы сначала покажем, что именно надо учесть в вашей квартире».
3. Владелец согласился и отправил данные: «Хорошо, пришлите фотографии и ответы. Хочу понять, что делать со светом и карнизом».
4. Координатор сервиса подготовил схему и отправил её вместе с актом: «Вот ваша схема: здесь отмечены места, которые надо решить до штукатурки и заказа мебели».
5. Специалист ремонтно-отделочной компании предложил выезд: «Если хотите, специалист приедет в ближайшие 1–2 дня, посмотрит квартиру и даст варианты по потолку».
6. Специалист показал на квартире варианты, смету и порядок работ: «Теперь понятно, что входит в сумму и какие решения можно принять без переделок».
7. Ремонтно-отделочная компания получила оплату за заказ потолка.

Владелец двухкомнатной квартиры думал уложиться в 35 000 ₽ и отложить решение. Схема показала, что нужно учесть свет и нишу. К базовой сумме добавилось 13 000 ₽, поэтому он выбрал заказ за 48 000 ₽.

![Сервис приёмки и ремонтная компания обмениваются клиентом и сертификатом, рядом задумчивый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/remont-i-otdelka-sub-nisha-natyazhnye-i-servis-priemki-3.webp)

## 30 договоров приёмки и 9 заказов потолков за 2 месяца

За 2 месяца совместной работы сервис заключил 30 договоров на приёмку вместо 17, а компания получила 9 заказов потолков. Сравнивали 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

| Что считали | До совместной работы | Вместе |
|---|---:|---:|
| Все встречи инженеров и менеджеров | 49 | 49 |
| Купили приёмку на первой встрече | 17 | 18 |
| Получили сертификат на схему | — | 31 |
| Не прислали данные для схемы | — | 8 |
| Получили готовую схему | — | 23 |
| Купили приёмку после схемы | — | 12 |
| Не купили приёмку после схемы | — | 11 |
| Итог сервиса: договоры на приёмку | 17 | 30 |
| Итог компании: заказы потолков | — | 9 |

Из 12 купивших приёмку после схемы 9 заказали потолки у ремонтно-отделочной компании, а 3 не заказали. 18 договоров сервиса появились сразу, ещё 12 — после готовой схемы. Эти покупки не считаются одной и той же услугой.

23 × 0,75 часа × 1 200 ₽ за час = 20 700 ₽.

Новые заказы принесли 432 000 ₽. Эта сумма больше себестоимости 20 700 ₽ всех готовых схем.

Раньше мы отправляли акт и ждали, пока человек сам вернётся. Теперь у нас есть что обсудить после акта: мы показываем схему, отвечаем на вопросы и остаёмся рядом до следующего решения.

Кроссмарк подбирает ремонтно-отделочной компании партнёра вроде сервиса приёмки квартир в новостройках и технического надзора старта ремонта — с теми же клиентами. Сервис встречает владельца на приёмке раньше ремонтно-отделочной компании. Кроссмарк предлагает подарить схему в этот момент. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Условия, при которых схема потолка не сработает

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Квартира находится не в Новосибирске или области.** Ремонтно-отделочная компания не сможет быстро приехать, поэтому документ не помогает принять решение.
- **Подрядчик уже выбран.** В схеме остаётся мало нового. В этой истории 3 из 12 купивших приёмку после схемы не заказали потолки.
- **Ремонт отложен на неопределённый срок.** Владелец не отвечает на вопросы и не присылает фотографии: 8 из 31 получивших сертификат не дошли до готовой схемы.
- **Инженер не фотографирует потолочные узлы или не получает согласие.** Компания не подготовит схему по неполному набору данных.
- **Готовая схема приходит позже суток.** Владелец может принять решения по свету и потолку самостоятельно.

![Та же квартира заполнена людьми, на карточке показаны 30 договоров, 9 заказов и 432 000 рублей.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/remont-i-otdelka-sub-nisha-natyazhnye-i-servis-priemki-4.webp)

## Запуск схемы потолка с сервисом приёмки за 8 дней

Возьмите сервис приёмки квартир в новостройках с постоянным потоком клиентов в Новосибирске и области.

Включите сертификат на схему в расширенный тариф сервиса и оставьте его отдельным следующим шагом для клиентов базовой приёмки.

Сделайте шаблон схемы, список вопросов, чек-лист фотографий и короткий текст для менеджера и инженера.

Покажите инженерам, какие места фотографировать, как получить согласие клиента и как говорить о будущих переделках без навязывания потолков.

Назначьте ответственных с обеих сторон, отправляйте готовую схему в течение суток и раз в неделю разбирайте остановившиеся шаги.

Подготовка заняла 8 дней. Дни ушли на шаблон, вопросы, фотографии, текст для сотрудников и обучение инженеров.

## Где ремонтной компании искать клиентов кроме сервиса?

Ищите там, где будущий клиент появляется раньше вас. Важно понять, у кого он в этот момент: у инженера, дизайнера, продавца квартиры или другого специалиста.

Через такого человека проще начать разговор, чем холодными звонками. Клиент уже решает задачу и получает полезный следующий шаг, а не незнакомое предложение. Кроссмарк подбирает компании, у которых встречаются одни и те же клиенты.

## Вопросы и ответы

Сервис приёмки выдаёт сертификат на схему потолка сразу после осмотра квартиры. В итоге 9 клиентов из этого маршрута заказали потолки.

Источник здесь — встречи сервиса приёмки с владельцами новых квартир. За 2 месяца было 49 встреч, после схемы 12 человек купили приёмку, а 9 заказали потолки.

В этой истории кадрового агентства нет, поэтому такой путь здесь не проверялся. Цифры относятся к сервису приёмки квартир и ремонтно-отделочной компании.

Это один файл с планом комнат, местами для света, карнизов, ниш и шкафов, а также со списком решений до отделки. Готовую схему получили 23 человека.

Все готовые схемы обошлись в 20 700 ₽. 23 схемы заняли по 0,75 часа специалиста при цене часа 1 200 ₽.

Клиента не заставляют покупать. Из 12 купивших приёмку после схемы 3 не заказали потолки, а 9 сделали заказ.

**Рядом по теме:**

- [Папка после отчёта принесла компании 7 новых клиентов](/cases/biznes-obrazovanie-i-i-servisnyi-audit)
- [Книжный подарил список к книге — и 7 покупателей вернулись](/cases/knizhnyi-biznes-i-gorodskie-kofeini)

- Внутренний замер сервиса приёмки и ремонтно-отделочной компании: встречи, договоры на приёмку, сертификаты, готовые схемы и заказы потолков за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Схема потолка квартиры»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.