# Модель лидогенерации на сертификате принесла компании клиентов

> Агентство теряло договоры, потому что владельцы магазинов не видели причину пропавших продаж. Подарок с бесплатной проверкой помог показать проблему и предложить решение.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-performance-2
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-16

Компания по внедрению ИИ-ботов искала магазины, которым нужно быстрее обрабатывать обращения. Агентство контекстной и таргетированной рекламы теряло договоры, потому что менеджеры клиентов отвечали через несколько часов. Кроссмарк свёл их вместе, и агентство стало дарить клиентам сертификат. За 2 месяца совместной работы агентство получило 30 договоров вместо 18, а компания — 14 клиентов.

Владелец интернет-магазина слушает отчёт менеджера рекламного агентства. На экране видны расходы и обращения, но продаж почти нет. Владелец говорит: «Заявки идут, а продаж нет. Я больше не буду платить за рекламу — останавливаем работу сегодня».

Разговор заканчивается решением расторгнуть договор.

Он не жадный — он просто не знает, что происходит после обращения. Кроссмарк свёл агентство контекстной и таргетированной рекламы с компанией по внедрению ИИ-ботов. Агентство стало вручать сертификат, компания получила клиентов, а рекламодатель сохранил договор.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие две компании и общий клиент?

Участников трое: компания по внедрению ИИ-ботов, агентство контекстной и таргетированной рекламы и их общий клиент.

**Компания по внедрению ИИ-ботов** настраивает для малого и среднего бизнеса ботов. Боты отвечают на обращения и помогают менеджерам не терять заявки. Компания работает удалённо с магазинами, сервисами и другими бизнесами, которые привлекают покупателей рекламой.

**Агентство контекстной и таргетированной рекламы** ведёт рекламные кампании, следит за расходами и приводит обращения потенциальных покупателей. Агентство обслуживает владельцев небольших и средних магазинов, сервисов и онлайн-школ.

**Владелец магазина, который продаёт товары через интернет**, уже платит за рекламу и получает обращения. Он хочет больше продаж, но боится тратить деньги, если менеджеры отвечают медленно.

Клиенты у компаний общие: владельцам бизнеса нужны новые обращения и порядок в их обработке. Агентство приводит людей, а компания помогает не терять их после первого сообщения.

## Почему клиенты агентства отказывались продолжать рекламу?

Клиенты агентства отказывались продолжать рекламу, потому что боялись платить за обращения, которые пропадали из-за долгого ответа менеджера. Покупатель писал магазину, но ответ получал через несколько часов. За это время он успевал обратиться к другому продавцу, а владелец видел только расходы на рекламу. Ошибка атрибуции — это когда результат одной работы приписывают другой.

За предыдущие 2 месяца агентство провело 52 встречи с клиентами по результатам рекламы и заключило 18 договоров. Клиентов из этого источника у компании по внедрению ботов не было.

![Пустой магазин с рекламным отчётом, расходами и одним силуэтом владельца у стойки.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-performance-2-2.webp)

## Какой подарок получали клиенты агентства?

Подарком был сертификат на бесплатный отчёт о времени ответа: это обещание бесплатно проверить журнал обращений и выдать результат. Сначала менеджер рекламного агентства вручал сертификат сразу после слов клиента о прекращении рекламы: «Давайте сначала бесплатно посмотрим по журналу, за сколько вам отвечают. Отчёт будет готов за 30 минут, а потом решим, что делать с рекламой».

Внутри отчёта были две части:

- **Список обращений и время ответа.** По каждому обращению было видно, когда человек написал, когда ему ответили и сколько времени он ждал.
- **Что исправить в обработке обращений.** Клиент видел, сколько обращений пропало из-за задержки и поможет ли ему бот отвечать сразу.

Специалист готовил документ за 30 минут после получения журнала обращений. Раньше похожий документ имели только 3 из 28 клиентов, а 25 таких отчётов не видели.

## Как найти модель лидогенерации через агентство?

Клиенту нужно идти в рекламное агентство, а там давать сертификат: он открывает бесплатную проверку времени ответа.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец магазина сказал агентству, что хочет остановить рекламу из-за отсутствия продаж: «Я вижу расходы, но не вижу денег. Дальше платить не буду».
2. Менеджер агентства предложил сертификат и объяснил, что сначала нужно проверить скорость ответа: «Мы не будем спорить на словах. Посмотрим журнал обращений и покажем, где они пропадают».
3. Владелец согласился, передал журнал обращений и создал общий чат с компанией по внедрению ботов.
4. Специалист компании за 30 минут сравнил время поступления обращений и время ответа менеджеров: «За рекламой всё в порядке: восемь человек ждали ответа четыре часа и ушли. Проблема начинается после того, как они пишут вам».
5. Специалист показал, как бот ответит сразу, и предложил внедрение за 150 000 ₽: «Бот ответит сразу, а менеджер подключится уже к готовому разговору. Так вы не будете платить за обращения, которые никто не обработал».
6. Владелец оплатил внедрение бота, а рекламное агентство продолжило вести рекламу.

Владелец магазина товаров для дома получал около 20 обращений в день и видел мало заказов. Отчёт разобрал 15 обращений: на 8 менеджер ответил через 4 часа, а 7 человек дождались ответа. Бот отвечал за 3 секунды и мог обработать до 200 обращений в день. Владелец оплатил внедрение за 150 000 ₽, а агентство продолжило вести рекламу.

![Рекламное агентство и компания ботов обмениваются клиентским потоком через сертификат.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-performance-2-3.webp)

## Результат за 2 месяца: 30 договоров и 14 внедрений бота

За 2 месяца совместной работы агентство получило 30 договоров, а компания — 14 клиентов. Сравнивали 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.

| Что считали | До | После |
|---|---:|---:|
| Все встречи агентства с клиентами по результатам рекламы | 52 | 52 |
| Клиенты, которые сразу продолжили работу с агентством | — | 15 |
| Клиенты, которым вручили сертификат | — | 37 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные для отчёта | — | 9 |
| Получили готовый отчёт | — | 28 |
| После отчёта подписали или продлили договор на рекламу | — | 15 |
| После отчёта не купили рекламу у агентства | — | 13 |
| Итог партнёра: договоры на рекламу | 18 | 30 |
| Итог компании: клиенты, купившие внедрение бота | — | 14 |

После отчёта 15 клиентов подписали или продлили рекламу. Четырнадцать из них также купили внедрение бота. Один клиент оставил рекламу, но отложил внедрение, поэтому договор агентства и покупка компании считаются разными покупками.

Себестоимость отчёта: 28 × 0,5 × 2 400 ₽ = 33 600 ₽. Себестоимость считали по 28 готовым отчётам, а не по 37 выданным сертификатам. Номинальная ценность отчётов, то есть условная цена для сравнения, составляла 280 000 ₽ при оценке 10 000 ₽ за один, а платежи за внедрения составили 2 100 000 ₽.

Раньше я часами доказывал клиенту, что обращения нормальные. Теперь открываю отчёт, показываю время ответа и сразу понимаю, что делать дальше.

Кроссмарк подбирает компании по внедрению ИИ-ботов партнёра вроде агентства контекстной и таргетированной рекламы — с теми же клиентами, то есть с теми же магазинами. Агентство встречает владельца магазина раньше компании. Кроссмарк предлагает подарить в этот момент сертификат. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Без журнала обращений и быстрого ответа схема ломается

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Нет журнала обращений.** Без него нельзя проверить причину пропажи заявок. 9 из 37 клиентов взяли сертификат, но не прислали данные.
- **Ответ позже 2 часов.** Клиент снова ждёт, и способ передачи теряет смысл.
- **Нет подтверждённых результатов в отрасли.** Одна неудачная передача ударит по репутации обеих сторон.
- **Клиент не готов менять обработку.** 13 из 28 клиентов после отчёта не купили рекламу у агентства, а один из 15 продливших рекламу отложил внедрение.

![Тот же магазин заполнен покупателями, рядом карточка с результатами: 14 клиентов и 30 договоров.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-performance-2-4.webp)

## Отбор агентства и правила передачи журналов обращений

Отберите агентство с подтверждёнными результатами и понятным списком отраслей, где оно работает.

Соберите сертификат, короткий текст для менеджера и список данных, которые клиент должен прислать.

Настройте общий чат, передачу журналов обращений и правило ответа не позже 2 часов.

Проведите первые встречи на 2–4-й неделе после запуска бота и выдавайте сертификат тем, кто хочет остановить рекламу.

Проверьте, сколько сертификатов превращается в отчёты, сколько клиентов покупает внедрение и сколько договоров на рекламу сохраняется.

Подготовка заняла 12 дней: 2 дня ушли на отбор агентства, 3 дня на материалы, 2 дня на правила передачи, 3 дня на обучение менеджеров и 2 дня на проверку первого процесса.

## Где компаниям этого рода искать клиентов кроме агентства?

Ищите будущего клиента там, где он появляется раньше вас. Для компании по внедрению ботов это рекламное агентство, которое первым видит обращения и разговор о слабых продажах.

Через агентство проще, чем холодными звонками: владелец уже доверяет знакомому менеджеру и готов показать журнал обращений. Модель лидогенерации, то есть способ получать обращения от новых клиентов, здесь строится вокруг полезного отчёта, а Кроссмарк находит компании с пересекающимися клиентами.

## Вопросы и ответы

Сначала проверьте обработку обращений, а не меняйте рекламные каналы. В истории из 15 обращений 8 человек ушли после ответа через 4 часа, хотя агентство продолжило работу.

Агентство вручило сертификат, получило журнал обращений и за 30 минут показало время ответа. Из 37 сертификатов 28 превратились в готовые отчёты.

Сначала агентство приводит обращения, затем компания проверяет время ответа и при необходимости внедряет бота за 150 000 ₽. В результате агентство получило 30 договоров, а компания — 14 клиентов.

Это список обращений с временем ожидания ответа и выводом, где человек мог уйти. Документ готовили за 30 минут, а раньше похожий отчёт имели только 3 из 28 клиентов.

Один готовый отчёт обходился компании в 0,5 часа работы по 2 400 ₽, а 28 отчётов — в 33 600 ₽. Клиенту его передавали бесплатно, а обычная ценность составляла 10 000 ₽.

Владелец увидит задержку и сможет решить, нужен ли ему бот. Из 15 клиентов, продливших рекламу после отчёта, 14 купили внедрение.

**Рядом по теме:**

- [Девять клиентов-компаний после сертификата консультанта](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-cx-konsalting-i-klientskii)
- [Два клиента из списка ЭДО за 14 дней](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-operator-edo-3)

- Внутренний замер агентства контекстной и таргетированной рекламы и компании по внедрению ИИ-ботов: встречи, договоры, сертификаты, отчёты и внедрения за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Сертификат на бесплатный отчёт о времени ответа»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.