# Поиск и привлечение клиентов: аудит принёс поставщику договоры

> Аудит до рекламы превращает спор о качестве обращений в понятный путь к продаже.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-agentstva-po
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-16

Партнёрский аудит перед рекламой привёл поставщику горячих клиентов для цифрового сотрудника, программы для ответов клиентам. Агентства по продвижению на Авито назначили проверку до запуска трафика для своих заказчиков. За первый месяц работы по договору десять аудитов принесли три договора вместо двух. Выручка поставщика выросла с 300 000 ₽ до 450 000 ₽.

В стоимость привлечения вошли себестоимость аудитов и время поставщика.

Кроссмарк собрал связку: агентства по продвижению на Авито и поставщик цифрового сотрудника. Поставщик получил 3 договора после 10 аудитов за первый месяц. Каждое агентство получило проверку отдела продаж ценностью 25 000 ₽ для своего пакета. На проверку и первые продажи ушёл первый месяц работы по рекламному договору.

Владелец бизнеса платит за рекламный поток, но видит молчание менеджеров в переписке. Агентство получает спор о качестве обращений вместо продления договора. Решение ставит проверку отдела до запуска трафика и показывает, где исчезают деньги.

Если вы приводите клиентов через рекламу, [найдите партнёра для похожего канала](https://crossmark.ru/#join): регистрация бесплатна и занимает две минуты.

## Почему обращения после запуска рекламы превращаются в потерянные сделки?

Обращения превращаются в потерянные сделки, когда менеджер отвечает через 3 часа после сообщения. Перед запуском рекламы агентство оставляло владельца один на один с необработанной перепиской. Проверка скорости ответа показала место потери денег до покупки трафика клиентом. Проверка отдела продаж перенесла разговор на защиту бюджета и подготовила 10 аудитов для замера.

В понедельник менеджер получил сообщения из Авито и мессенджера. Ответил через 3 часа. К этому моменту владелец уже открыл переписку и увидел необработанные обращения.

В первый месяц после запуска рекламы собственник посмотрел на расходы и не увидел продаж. Он написал агентству, что объявления не работают. Агентство показало число обращений, но не могло объяснить задержку ответа.

Проверка отдела продаж до рекламы отделяет плохую обработку обращений от качества объявлений. Владелец видит переписку своими глазами и принимает решение до расходования рекламного бюджета.

## Что предложили владельцу вместо новых потерянных обращений?

Владельцу предложили обязательную проверку отдела продаж ценностью 25 000 ₽ до запуска рекламы. Поставщик цифрового сотрудника разбирал переписку, а агентство добавляло проверку в свой пакет. За 45 минут собственник увидел пропуски и получил готовое техническое задание. После аудита договор на цифрового сотрудника стоил 150 000 ₽ для готового решения.

На презентации для агентств поставщик показал не отдельную продажу, а проверку перед рекламой. Владелец садился на созвон, открывал переписку и видел задержки ответов.

Агентство добавляло проверку отдела продаж в пакет для запуска рекламы. Клиент получал проверку ценностью 25 000 ₽, а агентство получало ясное объяснение будущих рисков.

До запуска трафика поставщик передавал готовое техническое задание. В нём были вопросы для объявлений и признаки обращения, которое менеджер должен обработать первым.

![Пустое рабочее место агентства с необработанными обращениями и скептичным пушистым котом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-agentstva-po-2.webp)

## Из чего складывается аудит клиента агентства?

Аудит клиента агентства складывается из отбора агентств, обязательной проверки, созвона собственника и готового задания. Партнёр отбирал 3–5 агентств, а поставщик проводил аудит до рекламного запуска. Разбор занимал 35 минут, презентация решения ещё 10 минут в том же созвоне. После проверки бот воронки продаж, то есть программа для ведения клиента по шагам, получал вопросы для доли продаж 25–30%.

Сначала выбираем целевую аудиторию: агентства с горячими обращениями владельцев малого бизнеса. Варианты целевой аудитории проверяем по источнику обращений и готовности клиента к созвону. Определение целевой аудитории коммуникаций, то есть выбор адресатов и каналов сообщений, помогает отсеять агентства без прямого доступа к заказчикам.

Агентство добавляет обязательную проверку отдела продаж в договор на настройку рекламы. При определении целевой аудитории проверяют, кто у клиента будет отвечать на обращения после запуска.

Поставщик проводит 45-минутный разбор. Первые 35 минут уходят на переписку и пропуски, последние 10 минут - на предложение цифрового сотрудника.

Поставщик отдаёт готовое техническое задание для объявлений и бот воронки продаж, то есть программу, которая ведёт клиента от вопроса к договору. Так определение целевой аудитории продукта превращается в вопросы для конкретного клиента.

Составление целевой аудитории и процесс определения целевой аудитории начинаются с реальных клиентов агентства. Цель отбора аудитории — найти владельцев, которые уже платят за обращения и готовы защищать бюджет. Фраза «цель целевой аудитории» здесь не подходит: цель относится к отбору. Особенности целевой аудитории видны в переписке, скорости ответа и решении собственника.

## Как запустить пилот до рекламы за 10 аудитов?

Пилот до рекламы запускают через 10 аудитов, затем переводят расписание в регулярную работу. Рекламный бюджет запускают после проверки: 25 000 ₽ идут на объявления и первые показы. Рабочее расписание ограничивают 30–40 аудитами в месяц. Собственник видит слабые места отдела до расходования бюджета.

Агентство назначает встречи собственников, а поставщик проводит одинаковый разбор переписки. В таблице фиксируются обращения, задержки, решение клиента и договор на цифрового сотрудника.

После первого месяца поставщик передаёт агентству готовый результат и обновляет материалы для продаж. Регулярное расписание ограничивается объёмом 30–40 аудитов в месяц.

Рекламный бюджет запускают только после разговора с собственником и передачи задания. 25 000 ₽ расходуют на объявления и первые показы. Поставщик передаёт партнёру порядок действий и получает одинаковый набор данных.

![Два соседних рабочих места соединены зелёной стрелкой, кот указывает лапой на обмен.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-agentstva-po-3.webp)

## Какие результаты дали 10 аудитов за первый месяц?

Результаты 10 аудитов дали 3 договора вместо 2 за первый месяц после договора. По одному набору клиентов выручка выросла с 300 000 ₽ до 450 000 ₽. Поставщик цифрового сотрудника получил 150 000 ₽ за каждый заключённый договор. Стоимость привлечения клиента через агентство включала себестоимость аудитов и время поставщика.

| Показатель по одним и тем же 10 аудитам | До связки | После связки |
|---|---:|---:|
| Договоры на цифрового сотрудника за первый месяц рекламного договора | 2 договора | 3 договора |
| Выручка за первый месяц рекламного договора | 300 000 ₽ | 450 000 ₽ |

После проверки собственник увидел причину потерь до запуска рекламы, а разговор о качестве обращений стал предметным.

Кроссмарк подбирает такую пару за 7 дней. У агентства есть горячие обращения клиентов до запуска рекламы. Аудит обязателен для каждого подходящего заказчика. Собственник участвует в созвоне лично.

Поставщик проводит 45-минутный аудит и готов к регулярным проверкам; подбор пары бесплатен.

Связка не работает без личного участия собственника бизнеса. Аудит проходит только до запуска трафика, а не после первых потерь. Расписание ограничено доступными слотами объёмом 30–40 аудитов в месяц.

## Что получает агентство по продвижению на Авито и поставщик цифрового сотрудника?

Агентство показывает владельцу задержки в переписке и добавляет проверку в пакет. Поставщик получает созвон с владельцем и продаёт договор на 150 000 ₽ после аудита. Агентство добавляет проверку до рекламного запуска. Поставщик получает доступ к владельцу без отдельной покупки рекламы.

Агентство перестаёт спорить о качестве обращений в одиночку. Поставщик приходит не с холодным предложением, а с разбором конкретной переписки.

![То же рабочее место заполнено людьми, рядом хомяк празднует три договора и выручку.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/rabotayu-na-styke-dvuh-napravlenii-po-i-agentstva-po-4.webp)

## Как поиск и привлечение клиентов через агентства снижает расходы?

Поиск и привлечение клиентов через агентства снижает расходы, потому что реклама уже оплачивается заказчиком. Аудит даёт доступ к целевой аудитории в момент острой потребности владельца. Поставщик приходит до трафика, когда клиент готов защищать вложения в обращения. Так стоимость привлечения включала себестоимость аудитов и время поставщика, а продажи появились после 10 проверок.

Целевая аудитория компании здесь - владельцы бизнеса, которые уже готовят рекламный запуск. Целевая аудитория клиентов агентства - люди с перепиской, где видны задержки и потерянные обращения.

Доступ к целевой аудитории появляется через договор агентства с заказчиком. Поставщик не покупает отдельный рекламный показ, а получает встречу в момент, когда проблема уже видна владельцу.

Для делового предложения важен не сам аудит, а связь с деньгами. Агентство показывает, как обработка обращений влияет на результат, а поставщик предлагает решение с понятной ценой.

## Какие выводы взять агентству и поставщику цифрового сотрудника?

Выводы для агентства и поставщика цифрового сотрудника строятся вокруг момента до рекламы. Одинаковый набор из 10 аудитов связывает действия, договоры и выручку. Собственник на созвоне видит причину потерь, а агентство получает готовое задание. Поставщик получает горячий разговор без рекламных расходов и продаёт решение за 150 000 ₽.

1. Входите до рекламы, пока владелец ещё может изменить обработку обращений.
2. Продавайте защиту бюджета, а не обещание большего числа сообщений.
3. Привлекайте собственника лично, иначе проверка останется разговором менеджеров.
4. Передавайте агентству готовое задание для объявлений и переписки.
5. Считайте результат по одинаковому набору аудитов, договоров и выручки.

В таких связках целевая аудитория делового предложения определяется не размером рынка, а моментом потребности. Основные характеристики целевой аудитории видны в бюджете на рекламу, личном участии и готовности к проверке.

## Вопросы и ответы

Стоимость привлечения клиента, то есть расходы на получение одного договора, нельзя считать только по рекламному бюджету. В пилоте поставщик не покупал рекламу для получения встреч, но в расходы вошли себестоимость аудитов и время его работы.

Целевая аудитория нужна, чтобы связать рекламный бюджет с готовностью отдела отвечать на обращения. Агентство заранее видит, кому подходит проверка и кто должен участвовать в созвоне.

Подходят владельцы малого и среднего бизнеса, которые получают обращения из Авито и мессенджеров. Важны рекламный запуск, личное участие собственника и готовность показать переписку.

Нужно отобрать клиентов агентства с будущим рекламным запуском и проблемами обработки обращений. Затем агентство назначает созвон, а поставщик проверяет переписку и скорость ответа.

Да, доступ появляется в момент подписания договора на настройку рекламы. Агентство знакомит владельца с поставщиком до расходования бюджета и передаёт встречу в общий график.

Договор на цифрового сотрудника стоил 150 000 ₽. После разбора поставщик передавал агентству техническое задание и объяснял владельцу, какие обращения бот воронки продаж, то есть программа для ведения клиента по шагам, поможет обработать.

**Рядом по теме:**

- [Пять договоров через клуб вместо дорогого контекста](/cases/kitsrm-rabotaet-v-nishe-kompanii-s-i-regionalnye)
- [Два клиента сократили потери на 240 000 ₽ в месяц](/cases/konsalting-i-marketingovye-b2b-agentstva)

- Карточка стратегии «Страховка рекламного бюджета - аудит скорости ответов и карта потерь».
- Замер первых 10 аудитов пилотной связки агентств по продвижению на Авито и поставщика цифрового сотрудника.
- Внутренний отчёт по договорам на цифрового сотрудника и выручке за первый месяц после заключения договора на настройку рекламы.