# Пять договоров ускорили комплексную допродажу ИИ-модуля провайдера

> Провайдер не стал сразу продавать новый модуль действующему клиенту. Сначала клиент разобрал потери в звонках и прошёл обучение.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-oblachnaya-telefoniya-i
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-13

Провайдер увеличил выручку с действующих клиентов через диагностику и обучение, а не прямую продажу модуля. Кроссмарк подобрал обучающую компанию и провайдера облачной АТС для пробного запуска. Клиент получил план действий на четырнадцать дней, а провайдер - путь к следующей покупке. За ~2 месяца провайдер получил 150 000 ₽ по пяти договорам и ускорил допродажу модуля ИИ.

Комплексная допродажа здесь строится через диагностику и обучение перед продажей ИИ-модуля. Провайдер облачной АТС сначала помогает клиенту увидеть потери в звонках, а обучающая компания проводит разбор и даёт план действий на 14 дней.

После обучения клиент лучше понимает пользу речевой аналитики, поэтому следующий разговор о покупке становится предметным. В пробном запуске провайдер получил 150 000 ₽ по пяти договорам за ~2 месяца, а срок до допродажи модуля сократился до ~2 месяцев.

Провайдер облачной АТС хотел продать действующему клиенту дополнительный модуль. РОП откладывал решение: сначала ему нужно было понять пользу речевой аналитики и научиться работать с ней.

Кроссмарк свёл провайдера с обучающей компанией. Провайдер получил 150 000 ₽ по RevShare, а обучающая компания - пять договоров на обучение. Результат замерили за ~2 месяца после обучения.

Если у вас похожая задача - [найдите партнёра для полезного предложения](https://crossmark.ru/#join): регистрация две минуты, бесплатно, без карты.

## Почему РОП откладывает речевую аналитику?

РОП откладывает речевую аналитику, когда не понимает пользу модуля и не успевает слушать звонки. В день проверки он открыл записи АТС, но отложил разбор до свободного часа. Менеджер провайдера заменил прямое предложение диагностикой, встречей и планом действий. После обучения срок до допродажи сократился с 3 месяцев до ~2 месяцев.

В понедельник РОП открыл список записей в личном кабинете АТС. Ему нужно было выбрать звонки для разбора, но между встречами не осталось времени.

После предложения речевой аналитики РОП отложил покупку. Коммерческий директор провайдера увидел ту же проблему в таблице продаж базовой телефонии: тариф уже продавался, а следующий модуль не находил понятного повода.

Клиенту было трудно связать запись звонка с конкретной потерей денег. Аккаунт-менеджер не мог начать разговор с дорогого модуля без понятной причины. Поэтому первым предложением стала диагностика, а не покупка.

## Почему комплексная допродажа модуля не срабатывает сразу?

Комплексная допродажа модуля не срабатывает сразу, если клиенту нечем связать проблему с покупкой. Провайдер согласовал RevShare с обучающей компанией и выбрал клиентов с отделами продаж от 3+ человек. Менеджер предложил бесплатную встречу на 30–40 минут, а методолог выдал план на 14 дней. Клиент оплатил обучение за 150–200 тыс. ₽ и подготовился к работе с модулем.

До запуска коммерческий директор провайдера согласовал выплату с обучающей компанией. Менеджер по клиентам выбрал организации, где есть отдел продаж от 3+ человек и заметный поток звонков.

На первом касании менеджер предложил бесплатную встречу в Zoom. Методолог показал пять точек потерь и оформил три приоритетных действия на 14 дней. После этого клиент оплатил корпоративное обучение за 150–200 тыс. ₽.

![Пустой кабинет АТС и тихий отдел продаж без клиентов, рядом скептичный кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-oblachnaya-telefoniya-i-2.webp)

## Что изменилось после обучения клиентов провайдера?

| Показатель | До запуска | После обучения |
|---|---:|---:|
| Срок до допродажи модуля ИИ-аналитики одному клиенту | 3 месяца | ~2 месяца после обучения |
| Выплата провайдеру по RevShare за пять договоров на обучение | 0 ₽ | 150 000 ₽ за ~2 месяца после запуска |

Раньше предложение модуля упиралось в вопрос, зачем он нужен. После обучения разговор начинался с конкретной потери в звонках.

Изменение проявилось в сроке до допродажи и в выплатах провайдеру за обучение. Коммерческий директор сравнил один клиентский путь до запуска и после обучения. Обучающая компания получила пять договоров, а провайдер - дополнительную выручку. Срок сократился с 3 месяцев до ~2 месяцев, а выплаты выросли с 0 ₽ до 150 000 ₽ за ~2 месяца.

Кроссмарк подбирает для провайдера обучающую компанию по четырём признакам.

У провайдера есть действующие клиенты с отделами продаж.

Менеджер провайдера готов показать клиенту данные АТС.

Партнёр проводит диагностику и принимает оплату за обучение.

Размещение компании занимает две минуты и бесплатно по тарифу «Старт».

## Из каких шагов складывается путь от звонков к обучению?

Менеджер провайдера смотрит активность звонков и число прослушанных записей. В список попадают компании с отделом продаж от 3+ человек.

Менеджер предлагает бесплатную встречу и объясняет, что клиент покажет экран кабинета АТС без передачи файлов.

Методолог проводит встречу длительностью 30–40 минут. Вместе с РОПом он отмечает потери в работе отдела.

Клиент получает три приоритетных действия на 14 дней. В плане указаны ответственные и порядок проверки результата.

После диагностики клиент оплачивает обучение. Методолог вписывает работу с модулями АТС в регламент отдела.

Путь от звонков к обучению начинается с отбора клиента по данным облачной АТС. Менеджер провайдера приглашает РОПа в Zoom, методолог отмечает потери и выдаёт план. Клиент выполняет действия, оплачивает обучение и закрепляет новые приёмы в регламенте отдела. Так провайдер получает пять договоров и приближает допродажу ИИ-модуля к ~2 месяцам.

![Провайдер и обучающая компания обмениваются клиентским потоком по зелёной стрелке.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-oblachnaya-telefoniya-i-3.webp)

## Что получает провайдер ВАТС, а что получает обучающая компания?

Провайдер получает выручку и более подготовленного клиента, а обучающая компания - доступ к отделам продаж. Провайдер даёт доверительный вход, клиент показывает работу АТС, обучающая компания проводит разбор. После обучения стороны фиксируют следующий шаг в договоре и рабочем регламенте. За ~2 месяца провайдер получил 150 000 ₽ по пяти договорам на обучение.

## Когда диагностика и обучение не приводят к покупке модуля?

Диагностика и обучение не приводят к модулю, если у клиента нет подходящего отдела продаж. Провайдер проверил наличие отдела, время РОПа и доступ менеджера к нужным данным. Обучающая компания провела встречу только при готовности клиента выполнять план. Иначе срок до допродажи остаётся 3 месяца, а выплаты провайдера равны 0 ₽.

Связка не подходит компании без отдела продаж. В таком случае РОП не использует речевую аналитику в ежедневной работе.

Проблема возникает и при закрытом доступе к данным АТС. Если менеджер не может показать контекст звонков, методологу нечего разбирать. Результат также слабеет, когда обучение не внесли в регламент и сотрудники вернулись к прежним действиям.

## Как запустить диагностику клиентов за 14 дней?

Коммерческий директор провайдера фиксирует условия RevShare с обучающей компанией. Обе стороны назначают ответственных за клиентов и договоры.

Обучающая компания собирает описание диагностики, письмо для клиента и форму плана действий. Менеджер получает короткий текст для приглашения.

Менеджер провайдера выбирает компании с отделами продаж от 3+ человек. Он проверяет активность звонков и готовность РОПа выделить время.

Методолог проводит разговор в Zoom длительностью 30–40 минут. Клиент показывает кабинет АТС и вместе отмечает потери.

Клиент получает три действия на 14 дней. После их обсуждения обучающая компания предлагает корпоративное обучение.

Стоимость обучения для клиента составляла 150–200 тыс. ₽. Провайдер получил пять договоров и 150 000 ₽ по выплатам за ~2 месяца.

Запустить диагностику клиентов за 14 дней можно, если роли и материалы согласованы заранее. Коммерческий директор закрепляет RevShare, менеджер выбирает клиентов, методолог готовит встречу. На разговор с РОПом отводят 30–40 минут, затем передают план действий. После обучения провайдер получил пять договоров и 150 000 ₽ за ~2 месяца.

![Тот же кабинет АТС заполнен людьми, рядом кот торжествует возле карточек с результатами.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-oblachnaya-telefoniya-i-4.webp)

## Где провайдеру найти клиентов для такой диагностики?

Клиентов для такой диагностики провайдеру дают собственная база и менеджеры по работе с ними. Подходят компании с отделами продаж от 3+ человек и активными звонками. Менеджер предлагает полезную встречу, а методолог показывает пять точек потерь. Так провайдер открывает путь к обучению, выплатам и допродаже ИИ-модуля.

Подходящая пара уже видна в клиентской базе провайдера. Там есть история звонков, знакомый менеджер и контакт с руководителем отдела продаж.

Обучающей компании нужен доступ к таким клиентам и готовность разбирать реальные звонки через экран АТС. Провайдеру нужен партнёр, который после встречи даст план, проведёт обучение и поможет закрепить его в работе отдела.

## Что сохранить из пути от диагностики до модуля?

Сохранить из пути стоит связь между наблюдаемой потерей, обучением и следующей покупкой. Провайдер начинает разговор с данных звонков, а не с добавления модуля к тарифу. Обучающая компания даёт короткий план, проводит обучение и помогает закрепить его в работе. Пять договоров принесли 150 000 ₽, а срок до допродажи стал ~2 месяца.

- Начинайте разговор с конкретной потери в звонках.
- Используйте доверие менеджера, который уже знает клиента.
- Продавайте сначала понятную пользу диагностики.
- Закрепляйте обучение в регламенте отдела.
- Считайте срок до допродажи и выплаты провайдеру.

## Вопросы и ответы

Комплексная допродажа начинается с диагностики потерь в звонках. После обучения РОП понимает, где модуль ИИ-аналитики поможет отделу, поэтому разговор о покупке становится предметным.

Диагностика показывает клиенту конкретную проблему и даёт план действий на 14 дней. Прямое предложение модуля не объясняет, какую задачу РОП решит первым.

Проведите встречу в Zoom, отметьте пять точек потерь и передайте три действия. Затем предложите корпоративное обучение и закрепите работу с модулями в регламенте.

Менеджер выбирает клиента из действующей базы, приглашает РОПа на диагностику и остаётся связующим лицом провайдера. Методолог проводит разбор и обучение.

Подходит отдел продаж от 3+ человек, где есть поток звонков и руководитель готов выделить время. Без такого отдела клиенту трудно применить результат обучения.

Провайдер получает выплату по RevShare за договоры на корпоративное обучение. В пробном запуске пять договоров дали провайдеру 150 000 ₽ за ~2 месяца.

**Рядом по теме:**

- [Сертификат после оплаты принёс 4 проекта](/cases/cifrovye-produkty-i-platezhnyi-provaider-dlya-onlainbiznesa)
- [750 лидов после сдачи отдела продаж](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-postroenie-otdelov-prodazh)

- Карточка стратегии о диагностике клиентов облачной АТС и обучении отдела продаж.
- Внутренние материалы пробного запуска: таблица сроков до допродажи, реестр выплат и пять договоров обучения.