# План рекомендаций принёс компании 8 новых клиентов

> Сервисный центр терял контакт с владельцами бизнеса после установки касс, а компания по построению каналов привлечения искала новых платящих клиентов. Понятный бесплатный разбор дал обеим сторонам повод продолжить разговор.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschiki-i
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-29

Компания по построению каналов привлечения через рекомендации искала новых платящих клиентов без постоянной зависимости от холодной рекламы. Поставщик и сервисный центр онлайн-касс и торгового оборудования терял связь с владельцами бизнеса после установки из-за небольшой разницы в цене. Кроссмарк свёл их вместе, и сервисный центр стал дарить план. За 2 месяца совместной работы сервисный центр оформил 31 договор, а компания получила 8 новых клиентов.

Владелец небольшой точки общепита приходит к менеджеру сервисного центра за кассой после падения выручки. Он спрашивает, можно ли сразу решить вопрос с клиентами, и слышит предложение дополнительной услуги. В ответ звучит: «Кассу я беру, а за ещё одну услугу сейчас платить не буду. Сначала покажите, откуда вообще должны прийти люди».

В итоге собственник покупает только кассу и уходит без дополнительного пакета. Причина была не в жадности: человек видел расходы на кассу, оборудование и рекламу одновременно и не понимал, что изменится первым. Кроссмарк свёл поставщика и сервисный центр онлайн-касс и торгового оборудования с компанией по построению каналов привлечения через рекомендации. Компания стала давать клиентам понятный план действий, сервисный центр получил повод вернуться к разговору, а обе стороны получили новые покупки.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие сервисный центр и компания по рекомендациям?
Участников трое: поставщик и сервисный центр онлайн-касс и торгового оборудования, компания по построению каналов привлечения через рекомендации и их общий клиент. **Поставщик и сервисный центр онлайн-касс и торгового оборудования** продаёт и устанавливает онлайн-кассы. Он подключает эквайринг, оператора фискальных данных, то есть компанию, которая передаёт сведения о чеках в налоговую, и товароучёт, а затем обслуживает оборудование. Клиентами становятся владельцы розницы, общепита, салонов, небольших медкабинетов, автомоек, мастерских и небольших сетей.

После установки кассы собственник мог перестать выходить на связь и выбрать другого поставщика из-за небольшой разницы в цене.

**Компания по построению каналов привлечения через рекомендации** помогает небольшим компаниям получать обращения от существующих клиентов. Работает с малым и средним бизнесом онлайн и проводит разборы для собственников. Ей нужны новые платящие клиенты без постоянной зависимости от холодной рекламы.

**Владелец небольшой розничной точки** недавно купил или заменил кассу и одновременно пытается понять, почему клиентов стало меньше. Такой собственник боится снова потратить деньги на рекламу и не получить понятного результата.

Общие клиенты появляются в одном месте. Сервисный центр встречает владельца в момент покупки или замены кассы, а компания помогает ему с привлечением клиентов. Поэтому один собственник сначала приходит за кассой, а затем ищет способ вернуть и увеличить поток покупателей.
## Почему клиенты сервисного центра отказывались?
Клиенты отказывались, потому что боялись снова потратить деньги на рекламу без понятного результата. Решение принималось в момент операционного стресса: расходы на кассу, оборудование и рекламу оказывались перед человеком одновременно.

После покупки или замены кассы собственник особенно внимательно смотрел на ближайшие расходы и хотел понимать, что изменится в следующие несколько недель. Если ему предлагали абстрактную рекламу, он сравнивал цену; если давали понятный план действий, принять решение было проще. Такой механизм в истории назвали эффектом точки контроля: человек ищет ближайший результат, который можно проверить.

За 2 месяца до совместной работы у сервисного центра было 49 встреч с потенциальными и действующими клиентами. Из них 18 закончились договорами, а клиентов от этого источника у компании по рекомендациям не было.
![Пустая точка общепита с кассой, один силуэт владельца и скептичный кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschiki-i-2.webp)
## Что сервисный центр дал клиентам?
Подарком стал «План, как получать рекомендации». Менеджер сервисного центра вручал клиенту сертификат в день установки кассы вместе с папкой документов и QR-кодом, а через 10–14 дней напоминал о нём. При вручении менеджер говорил: «У вас здесь есть ещё один бесплатный разбор. Если хотите, покажем на ваших клиентах, где можно просить рекомендации и что сделать первым».

Внутри были три части:
- **Первые 14 дней.** Готовый текст и порядок действий показывали, у кого попросить рекомендацию, когда это сделать и что сказать без давления.
- **Разбор по 10 критериям.** Специалист смотрел на текущую работу с клиентами, находил 3 главных препятствия и записывал первые 5 действий на ближайшие 30 дней.
- **Первое действие за 48 часов.** После разбора клиент получал одну конкретную вещь, которую можно было сделать сразу.

Сертификат выдавали сразу, а готовый документ готовили после получения данных и 40-минутной встречи. До запуска только 3 из 27 получателей сертификата раньше имели подобный разбор в письменном виде.
## Как найти системы рекомендаций через сервисный центр?
Для этой пары путь начинался у сервисного центра: клиенту давали сертификат на план, а затем компания показывала, как получать рекомендации от уже знакомых покупателей.
Путь одного клиента выглядел так.
1. Владелец точки купил кассу и получил папку с сертификатом и QR-кодом. Он спросил: «Это входит в пакет, ничего отдельно сейчас платить не надо?»
2. Менеджер сервисного центра через 10–14 дней написал клиенту и предложил активировать сертификат. Он сказал: «У вас остался бесплатный разбор по клиентам. Если хотите, могу записать вас на время».
3. Клиент отправил данные и выбрал встречу. Он ответил: «Хорошо, пришлю список клиентов и продажи за последний месяц».
4. Специалист провёл 40-минутный разбор, показал 3 препятствия и выдал готовый план. Клиент сказал: «Теперь понятно, почему мы просим людей не в тот момент. Начнём с постоянных покупателей».
5. Клиент сделал первое действие в течение 48 часов и увидел, что рекомендации можно получать без отдельной рекламной кампании.
6. Специалист предложил основной платный проект, если клиенту нужен постоянный процесс. Он сказал: «Если хотите, можем не оставлять это одним планом и настроить всё вместе».
7. Клиент оплатил основной проект компании и продолжил обслуживание кассы у сервисного центра.

Владелец небольшой кофейни сначала считал, что для роста ему придётся снова потратить 80 000 ₽ на рекламу. За месяц у него было 320 постоянных покупателей, но просить рекомендацию он начинал только после положительного отзыва. В плане ему предложили обратиться к 24 постоянным покупателям после повторной покупки. За первые две недели 9 человек дали контакты знакомых, а 4 человека стали новыми покупателями.

После этого владелец отказался от рекламы на 80 000 ₽ и оплатил основной проект компании.
![Сервисный центр и соседний бизнес соединены стрелкой, между ними идут люди и удивлённый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschiki-i-3.webp)
## Сколько получили обе компании за 2 месяца?
За 2 месяца совместной работы сервисный центр оформил 31 договор против 18 за такой же период до истории. Компания получила 8 новых клиентов, а сравнение делали за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
| Что считали | До | После |
|---|---:|---:|
| Все встречи сервисного центра | 49 | 49 |
| Решили вопрос сразу | 18 | 18 |
| Получили сертификат | — | 31 |
| Взяли сертификат, но не дошли до готового документа | — | 7 |
| Получили готовый документ | — | 24 |
| Купили у партнёра после документа | — | 13 |
| Не купили у партнёра после документа | — | 11 |
| Итог партнёра: договоры | 18 | 31 |
| Итог компании: новые клиенты | — | 8 |

Из 13 клиентов, купивших у сервисного центра после документа, 8 взяли основной проект компании. Остальные 5 купили только услуги сервисного центра, поэтому покупки двух компаний не считались одной покупкой.

Кроссмарк связал установку кассы с сертификатом на бесплатный разбор, о котором менеджер напоминал через 10–14 дней.

Себестоимость подготовки 24 готовых документов составила 24 × 40 / 60 × 3 000 ₽ = 48 000 ₽. Разница с деньгами от 8 новых клиентов составила 1 200 000 ₽ − 48 000 ₽ = 1 152 000 ₽.

Раньше после установки кассы я ждал, пока клиент снова сам позвонит. Теперь у меня есть нормальный повод написать ему через две недели и продолжить разговор не про поломку, а про его бизнес.

Кроссмарк подбирает компании по построению каналов привлечения партнёра вроде поставщика и сервисного центра онлайн-касс и торгового оборудования — с теми же клиентами. Поставщик встречает клиента раньше компании по привлечению клиентов. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить ему план. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда такая схема не сработает?
Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.
- **У клиента нет повторных покупателей.** Схема не работает для разовых подрядных работ и других бизнесов, где человеку не к кому обратиться за рекомендацией. В этой истории 7 из 31 получившего сертификат до готового документа не дошли, и часть таких случаев была связана с отсутствием подходящей клиентской базы.
- **Партнёр не выдаёт сертификат в момент установки.** Если инженер не оставляет QR-код, клиент может вообще не узнать о разборе. Поэтому выдачу фиксируют в учёте заявок.
- **Менеджер не делает второе касание через 10–14 дней.** Без напоминания сертификат остаётся в папке с документами. В истории 7 из 31 получившего сертификат не дошли до готового документа.
- **Компания проводит не более 30 диагностик в месяц.** Компания имеет мощность, то есть предел числа работ, и проводит не более 30 диагностик в месяц по всем партнёрам и 20 сценариев запуска за 14 дней. Поэтому количество бесплатных выдач приходится ограничивать.
- **Крупная федеральная сеть принимает решения централизованно.** Схема рассчитана на владельца или управляющего, который может принять решение на месте. В крупных федеральных сетях согласование проходит дольше и требует другого процесса.
![Та же точка общепита заполнена людьми, рядом показаны результаты и торжествующий кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschiki-i-4.webp)
## Как запустить такую схему с партнёром?

Выберите два пакета, в которые встроите бесплатный разбор, и назначьте одного ответственного руководителя продаж.

Подготовьте папку клиента, QR-код, форму активации и короткий текст для менеджера и инженера.

Обучите одну команду продаж и 1–2 сервисные бригады выдавать сертификат при установке.

Проверьте через 10–14 дней, сколько QR-кодов выдано, сколько активировано и сколько клиентов записано.

Масштабируйте механику на весь отдел продаж и повторные касания базы после проверки первых результатов.

Подготовка заняла 9 дней. За это время подготовили материалы, форму активации, тексты для сотрудников и порядок повторного контакта с клиентом.
## Где компаниям этого рода искать клиентов, кроме этого партнёра?
Принцип простой: будущий клиент должен появляться у кого-то раньше вас. Важно найти компанию, которая уже встречает его в момент покупки товара или услуги и знает, что ему понадобится дальше.

Через такого участника разговор начинается не с холодного звонка, а с понятного повода. В этой истории владелец сначала решал вопрос с кассой, а затем получал помощь с клиентами. Кроссмарк находит пересечение аудиторий и предлагает компаниям подходящую модель рекомендаций.
## Вопросы и ответы

Система работает через конкретный план действий, а не через просьбу сразу кого-то советовать. В готовом документе разбирали 10 критериев, находили 3 препятствия и давали первые 5 действий; из 24 получивших документ 13 после него купили у сервисного центра.

Системы рекомендаций можно встроить в момент, когда клиент уже общается с компанией по другой причине. Сертификат выдавали при установке, затем менеджер напоминал через 10–14 дней; за 2 месяца вместе сервисный центр получил 31 договор против 18 за такой же период до истории.

Поощрение здесь было не скидкой, а полезным планом и разбором. Готовый документ занимал 40 минут, а первое действие было рассчитано на ближайшие 48 часов.

Для такой механики нужен понятный путь клиента и способ связать выдачу с конкретным обращением. В истории использовался QR-код и партнёрская метка, то есть отметка, по которой видно, откуда пришёл клиент; из 31 выданного сертификата 24 клиента получили готовый документ.

Системы рекомендаций товаров и услуг — это понятный процесс, в котором клиент после покупки получает следующий полезный шаг. Здесь после кассы выдавали сертификат, через 10–14 дней активировали его, получали документ и при необходимости покупали основной проект; новых клиентов у компании стало 8.

Подготовка плана для одного такого клиента стоила 40 минут работы при цене часа 3 000 ₽. Для 24 готовых документов себестоимость составила 48 000 ₽, а новые клиенты принесли компании 1 200 000 ₽.

**Рядом по теме:**

- [План для бизнеса принёс сервису 9 платящих клиентов](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-izgotovlenie-pechatei-i-4)
- [Подаренный отчёт привёл 10 клиентов на обучение отдела продаж](/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-kadrovye-agentstva-i-hr)

- Внутренний замер поставщика и сервисного центра онлайн-касс и торгового оборудования и компании по построению каналов привлечения через рекомендации: встречи, договоры, сертификаты, готовые документы и новые клиенты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «План, как получать рекомендации»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.