# Сертификат привёл агентству клиентов через воронку повторных продаж

> Владелец боялся нанять менеджеров без достаточного потока обращений. Бесплатный отчёт помог начать с подходящего размера отдела.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-20

Маркетинговое агентство искало владельцев бизнеса, которым нужна постоянная реклама и поток обращений для отдела продаж. Интегратор CRM, специалист по настройке CRM для отдела продаж, терял договоры, потому что владельцы боялись нанять менеджеров без достаточного потока заявок. Кроссмарк свёл их вместе, а клиентам стали дарить отчёт до сметы и договора. За 2 месяца совместной работы интегратор получил 23 договора, маркетинговое агентство — 8 новых платящих клиентов.

Владелец компании обсуждал с менеджером интегратора CRM отдел продаж. Менеджер предложил нанять пять сотрудников и настроить CRM, но услышал: «Я не стану платить за пятерых менеджеров, если им нечем будет заниматься. Сначала покажите, откуда возьмутся заявки». Владелец не согласовал договор и ушёл сравнивать предложения.

Он не жадный — он просто не знает, хватит ли обращений для пяти новых сотрудников. Кроссмарк свёл интегратора CRM с маркетинговым агентством. Агентство стало проверять поток заявок до договора, а обе компании получили клиентов и новые договоры.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие маркетинговое агентство и интегратор CRM в воронке повторных продаж?

Участников трое: маркетинговое агентство, интегратор CRM и их общий клиент.

**Маркетинговое агентство** настраивает рекламу, обрабатывает заявки и каждый месяц готовит отчёт для платных клиентов. Оно работает с владельцами малого и среднего бизнеса, которые готовы платить от 80 000 до 300 000 ₽ в месяц. Агентству нужны компании с постоянным потоком обращений для отдела продаж.

**Интегратор CRM** строит отделы продаж под ключ. Компания помогает нанимать менеджеров, пишет скрипты, внедряет CRM и проверяет работу сотрудников. Её клиенты готовы вложить в построение отдела продаж от 500 000 ₽.

**Общий клиент** уже получает рекламу и обращения. Он не знает, хватит ли их для пяти новых менеджеров, и боится платить зарплаты людям без работы. Поэтому клиентам нужны и менеджеры с CRM, и поток обращений для этих менеджеров.

## Почему клиенты интегратора CRM отказывались?

Клиенты интегратора CRM отказывались от договора, потому что боялись потратить от 500 000 ₽ на отдел без достаточного числа заявок. Расходы на менеджеров начинались сразу, а реклама могла не дать им работы. Узкое место воронки продаж и повторных продаж, то есть причина задержки сделки, было простым: не хватало подходящих обращений.

За 2 месяца до совместной работы интегратор CRM провёл 53 первые встречи и получил 12 договоров. В 41 случае встреча закончилась без договора. У агентства клиентов из этого источника не было.

![Пустая переговорная интегратора с одним владельцем, пятью пустыми стульями и расходами на отдел.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-2.webp)

## Что компания дала клиентам интегратора?

Отчёт по заявкам стал подарком для клиентов интегратора. Менеджер вручал сертификат на первой встрече, до финальной сметы и подписания договора: «Сначала бесплатно посмотрим, сколько обращений у вас есть и на сколько менеджеров их хватит. Пришлите выгрузку из CRM, то есть файл с данными, и сведения по рекламе — через два рабочих дня получите понятный отчёт».

В документ входили два блока:

- **Отчёт по обращениям за последние 30 дней.** Сколько людей обратились, сколько денег ушло на рекламу, сколько обращений обработали и сколько дошли до разговора о покупке.
- **Расчёт возможностей текущей рекламы.** Сколько обращений даст нынешняя реклама, на скольких менеджеров их хватит и какой бюджет понадобится на ближайшие 30 дней.

Агентство готовило документ за 2 рабочих дня после получения данных. Предварительный созвон занимал 30–40 минут. Сертификат взяли 44 владельца, но готовый отчёт получили 26. Только 2 из 26 раньше имели похожий сводный документ.

## Где найти стоимость внедрения CRM систем?

К интегратору обращались за планом отдела, а ему передавали данные по рекламе, обращениям и их обработке. Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец компании пришёл к интегратору CRM за отделом продаж: «Мне нужно пять менеджеров и CRM, но я не хочу оплачивать пустые рабочие места».
2. Менеджер интегратора предложил сначала получить сертификат на бесплатный отчёт: «Мы сначала посмотрим, сколько обращений у вас есть. Если их не хватит, сразу скажем, с какого размера отдела начать».
3. Владелец получил сертификат и передал агентству выгрузку из CRM, расходы на рекламу и данные по обработке обращений: «Отправляю данные за последний месяц. Мне важно понять, потяну ли я пять зарплат».
4. Агентство за 2 рабочих дня подготовило отчёт и показало его владельцу: «По текущему потоку вам сейчас хватит работы для двух менеджеров, а не для пяти».
5. Интегратор CRM и агентство пересчитали план. Сначала выбрали два менеджера. Затем договорились увеличить отдел по мере роста обращений: «Не будем продавать вам пять мест сразу: начнём с двух и параллельно доведём рекламу до нужного объёма».
6. Владелец подписал договор с интегратором CRM от 500 000 ₽. Он оплатил услуги агентства по тарифу 80 000 ₽/мес.: «Такой план понятен: я плачу за два рабочих места и вижу, как реклама должна загрузить отдел».

Владелец компании по оптовым поставкам собирался нанять 5 менеджеров и вложить 500 000 ₽. Отчёт показал, что обращений хватит для 2 сотрудников. Он начал с 2 менеджеров, добавил услуги агентства за 80 000 ₽/мес и оставил 3 места на следующий этап. Расходы первого месяца составили 580 000 ₽.

![Два соседних офиса соединены зелёной стрелкой, между ними движутся владельцы с данными для отчёта.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-3.webp)

## 23 договора интегратора и 8 клиентов агентства за 2 месяца

За тот же срок интегратор получил 23 договора, а агентство — 8 новых клиентов. Сравнение проводили за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе, у тех же менеджеров интегратора CRM.

| Что считали | До совместной работы | После совместной работы |
|---|---:|---:|
| Все первые встречи | 53 | 53 |
| Договоры без отчёта | 12 | 9 |
| Получили сертификат на отчёт | — | 44 |
| Сертификат получили, данные не прислали | — | 18 |
| Получили готовый отчёт | — | 26 |
| Купили услуги интегратора после отчёта | — | 14 |
| Не купили услуги интегратора после отчёта | — | 12 |
| Итог интегратора | 12 | 23 |
| Новые клиенты агентства | — | 8 |

Среди 14 владельцев, которые купили услуги интегратора после отчёта, 8 выбрали и агентство. Остальные 6 купили только услуги интегратора, поэтому одна покупка не засчитывалась дважды.

Себестоимость подарка, то есть затраты на подготовку отчётов, составила: 26 готовых отчётов × 35 минут работы × 3 000 ₽ за час = 45 500 ₽. Ежемесячная оплата новых клиентов принесла 640 000 ₽, что больше этой суммы.

Раньше я продавал отдел, а потом объяснял, почему ему нечем заниматься. Теперь мы сначала смотрим на обращения и сразу предлагаем размер команды, который клиент действительно потянет.

Кроссмарк подбирает маркетинговому агентству партнёра вроде интегратора CRM — с теми же клиентами. Интегратор встречает владельца раньше агентства, когда обсуждает найм отдела. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Малый бюджет, отказ прислать данные и отчёт после договора

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Меньше 500 000 ₽ на весь проект.** Микробизнес не может оплатить построение отдела и услуги агентства, поэтому результат окажется слабым.
- **Владелец не присылает данные из CRM и рекламных кабинетов.** 18 из 44 владельцев взяли сертификат, но не прислали данные, поэтому отчёт для них не сделали.
- **Компании по-разному объясняют план расходов.** Владелец видит разрозненные предложения и откладывает решение.
- **В отчёте мало обращений или их плохо обрабатывают.** Из 14 купивших услуги интегратора 6 не стали покупать услуги агентства.
- **Отчёт предлагают после подписания договора.** Новые расходы выглядят как внезапная доплата, и владелец может отказаться от второй части проекта.

![Та же переговорная заполнена владельцами и менеджерами, рядом показаны 23 договора и 8 клиентов.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-crm-integratory-dlya-msb-4.webp)

## Как запустить такую схему с интегратором CRM?

Сверьте услуги и составьте единый план расходов на отдел продаж и рекламу в течение первой недели.

Составьте сертификат и шаблон отчёта по заявкам, чтобы менеджеры вручали один документ до финальной сметы.

Обучите менеджеров объяснять пользу отчёта без давления и отвечать на вопросы владельцев.

Проведите проверку на 3–5 текущих обращениях интегратора. Каждый раз организуйте созвон на 30–40 минут и запросите данные заранее.

Разберите первые совместные встречи, поправьте формулировки и закрепите порядок передачи клиента между компаниями.

Подготовка заняла 28 дней, или 4 недели. Дни ушли на сверку услуг, подготовку сертификата и шаблона, обучение менеджеров, проверку обращений и разбор встреч.

## Где искать клиентов кроме интегратора?

Будущие клиенты появляются раньше вас там, где обсуждают рекламу, заявки, найм, воронку продаж и повторные продажи. Ищите компанию, которая уже разговаривает с владельцем и знает его ближайшую проблему.

Через такую компанию проще начать разговор, чем холодными звонками: владелец пришёл с конкретным вопросом и получает полезный документ до договора. Кроссмарк находит компании с общими клиентами и предлагает им понятный повод познакомиться.

## Вопросы и ответы

Связывать их стоит через проверку потока обращений и загрузки отдела. После такой проверки интегратор получил 23 договора за 2 месяца против 12 раньше.

В примере стоимость проекта включала 500 000 ₽ на построение отдела и 80 000 ₽ в месяц на услуги агентства. Первый месяц обошёлся в 580 000 ₽.

Преимущество внедрения CRM в этой ситуации — понятный размер отдела без оплаты лишних мест. Проверка показала, что владельцу нужны 2 менеджера вместо 5.

Это документ за последние 30 дней: сколько было обращений, сколько стоила реклама, как их обработали и на сколько менеджеров хватит потока. Готовый документ получили 26 владельцев.

Подготовка 26 документов обошлась в 45 500 ₽, а новые клиенты принесли агентству 640 000 ₽ ежемесячной оплаты. В расчёт входили время работы и цена часа.

Владелец может начать с меньшего отдела или отложить услуги агентства. В примере вместо 5 менеджеров выбрали 2, а из 14 купивших услуги интегратора 6 не купили услуги агентства.

**Рядом по теме:**

- [Отчёт вернул 15 клиентов компании по голосовым ботам](/cases/ai-boty-i-konsalting-po-prodazham)
- [Подаренный отчёт привёл 10 клиентов на обучение отдела продаж](/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-kadrovye-agentstva-i-hr)

- Внутренний замер интегратора CRM и маркетингового агентства: все первые встречи, договоры, сертификаты, отчёты и новые клиенты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе, у тех же менеджеров интегратора CRM.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт по заявкам»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.