# Кейсы внедрения CRM: список компаний дал платформе платящих клиентов

> После настройки CRM владелец не видел новых обращений и отказывался от платной поддержки. Сертификат на список помог ему подобрать участника для совместного продвижения.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-crm-integratory-dlya-msb
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-25

Платформа для общих акций искала владельцев малого бизнеса. Специалист по настройке CRM терял платные заказы: клиенты не видели новых обращений и отказывались от поддержки. Сервис Кроссмарк знакомит компании с общей аудиторией и свёл их вместе: специалист стал вручать сертификат на список компаний. За 2 месяца совместной работы платформа получила 8 клиентов, а специалист 8 договоров на дополнительные настройки CRM.

Владелец небольшой компании смотрит на настроенную CRM на заключительной видеовстрече. «CRM настроили, а новых обращений нет. Я уже заплатил за внедрение и не хочу платить за поддержку, пока не понимаю, откуда брать клиентов». Он отказывается от платной поддержки, и встреча заканчивается без заказа дополнительных работ.

Владелец не жадный, он просто не знает, откуда брать новых покупателей. Кроссмарк свёл специалиста по настройке CRM с онлайн-платформой. Специалист стал вручать сертификат после настройки системы. Платформа получила новых клиентов, а специалист договоры на дополнительные работы в CRM.

Если вам нужны новые обращения без роста расходов на рекламу, [найдите участника для совместного продвижения](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие платформа и специалист по настройке CRM?

Участников трое: платформа для совместных акций, специалист по настройке CRM и их общий клиент.

**Платформа** — онлайн-сервис, который помогает компаниям провести общую акцию. В этой истории платформа подготовила владельцу список из 10 компаний и отметила 3 подходящие для общей акции. Она работает онлайн по всей России. Ей нужны владельцы малого и среднего бизнеса, которым важно получать обращения без увеличения расходов на рекламу.

**Специалист по настройке CRM** настраивает программы для учёта обращений и отделы продаж в небольших и средних компаниях. Его клиенты платят за настройку CRM от 50 000 ₽ до 200 000 ₽. В их отделах продаж работают 2 или 3 менеджера.

**Владелец небольшой компании** только что принимает настроенную CRM и ждёт, что отдел продаж станет работать лучше. Он уже вложил 100 000–200 000 ₽ во внедрение и боится продолжать платить, если новых обращений не появится.

Клиентам специалиста нужны новые покупатели, поэтому они могут пользоваться и CRM, и платформой.

## Почему клиенты специалиста отказывались от поддержки?

Клиенты отказывались от платной поддержки, потому что боялись платить дальше без новых обращений. Настроенная программа помогала записывать обращения и следить за их обработкой, но сама покупателей не приводила. Если реклама не окупалась или расходы на неё сокращали, менеджерам было не с кем работать. CRM — это программа, где компания хранит обращения и отмечает, что происходит с каждым потенциальным покупателем.

До совместной работы специалист провёл 52 заключительные встречи и продал 4 платные дополнительные настройки. Платформа не получила ни одного платящего клиента по рекомендации специалиста: такого предложения тогда не было.

![Один владелец участвует в пустой заключительной видеовстрече после настройки системы учёта обращений.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-crm-integratory-dlya-msb-2.webp)

## Что платформа подарила клиентам специалиста?

Подарком стал список компаний для совместной рекламы. После настройки CRM менеджер вручал владельцу сертификат на заключительной видеовстрече. Он говорил: «Вот сертификат на 1 месяц платного тарифа, его ценность составляет 20 000 ₽. После регистрации подготовят список и помогут начать первую акцию».

В сертификат входили:

- **Подборка из 10 компаний.** В ней отмечали 3 наиболее подходящие компании, которые не конкурировали друг с другом.
- **Месяц платного тарифа и помощь с первой акцией.** Служба заботы помогала запустить первую акцию. Специалист добавлял в CRM пометку «акция», чтобы отличать такие обращения, и записывал источник обращения.

Список готовили за 2 рабочих дня после регистрации и получения данных. Сертификат действовал 14 дней после встречи по итогам настройки CRM, а доступ к платному тарифу — 1 месяц, или 30 дней. До получения списка похожая подборка была только у 2 из 16 владельцев.

## Как найти кейсы внедрения CRM через специалиста?

Владельцу стоило обратиться к специалисту по настройке CRM, а тот предложил ему сертификат на список компаний для общей акции. Задача настройки состояла в том, чтобы отдел продаж видел, какие обращения пришли после акции. Специалист добавил в CRM отметку «акция» и поле для источника обращения. Менеджер мог отделить такие записи от остальных и указать, откуда пришёл покупатель.

За 2 месяца специалист оформил 8 договоров на дополнительные настройки, а платформа получила 8 клиентов. Один владелец получил 6 обращений, 2 из них стали заказами, и продолжил пользоваться платформой.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец на заключительной встрече объяснил, чего ему не хватало после настройки CRM: «CRM уже есть, а откуда теперь брать обращения?»
2. Менеджер специалиста вручил сертификат и объяснил, что сначала нужно зарегистрироваться: «Сначала заполните данные о компании, потом пришлём список и поможем начать».
3. Владелец зарегистрировался в течение 14 дней и прислал данные о своей аудитории и предложении: «Заполнил форму. Посмотрите, кто нам подойдёт».
4. Платформа подготовила список из 10 компаний и выделила 3 наиболее подходящие: «Вот три компании, с которыми можно попробовать общую акцию».
5. Служба заботы помогла начать первую акцию, а специалист добавил в CRM отметку «акция» и поле для записи источника обращения: «Давайте начнём с одной компании и посмотрим, какие обращения придут».
6. После месяца доступа владелец оценил результат и решил, продолжать ли пользоваться тарифом за 20 000 ₽ в месяц: «Обращения есть, оставляем тариф на следующий месяц».

Один владелец выбрал компанию из списка и получил 6 обращений, 2 из них стали заказами. После этого он продолжил пользоваться платформой.

![Специалист вручает владельцу сертификат, а поток силуэтов движется к платформе по ярко-зелёной стрелке.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-crm-integratory-dlya-msb-3.webp)

## Что получили обе компании за 2 месяца?

За 2 месяца совместной работы платформа получила 8 платящих клиентов, а специалист оформил 8 договоров на дополнительные настройки CRM. Сравнили 52 встречи тех же сотрудников в двух равных периодах. Каждый период длился 2 месяца: один до предложения, второй после его начала.

| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Заключительные встречи после настройки CRM | 52 | 52 |
| Сразу отказались от сертификата | — | 28 |
| Взяли сертификат | — | 24 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные для списка | — | 8 |
| Получили готовый список | — | 16 |
| Оплатили тариф платформы после получения списка | — | 8 |
| Получили список, но не оплатили тариф платформы | — | 8 |
| Платные договоры на дополнительные настройки CRM | 4 | 8 |
| Платящие клиенты платформы | — | 8 |

Из 8 владельцев, оплативших платформу, 5 дополнительно заказали настройки CRM. Ещё 3 оплатили только тариф. Другие 3 владельца заказали только настройки CRM.

Подготовка 16 списков обошлась платформе в 9 600 ₽.

16 списков × 0,5 часа × 1 200 ₽ за час = 9 600 ₽

Месячная оплата новых клиентов составила 160 000 ₽. Она была выше затрат на подготовку списков.

Раньше после настройки CRM мы просто объясняли, где нажимать. Теперь я могу показать, что клиенту делать дальше, и он чаще возвращается за дополнительной настройкой программы.

Кроссмарк подбирает платформе специалиста по настройке CRM с той же аудиторией. Специалист встречает владельца раньше платформы, на заключительной встрече после настройки CRM. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить ему список компаний для общей акции. В тарифе «Старт» бесплатно доступен подбор компании для общей акции.

## Когда такая схема со специалистом не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Сертификат нужно активировать за 14 дней.** Из 24 владельцев, взявших его, 4 не зарегистрировались вовремя, а ещё 4 не прислали данные. Готовый список получили только 16.
- **Компания не сможет платить после бесплатного месяца.** Среди 28 владельцев, сразу отказавшихся от сертификата, 9 сказали, что не готовы платить 20 000 ₽ в месяц.
- **В списке нет подходящих компаний с общей аудиторией и разными предложениями.** Среди 8 владельцев, не оплативших тариф после получения списка, 3 не нашли подходящий вариант для совместного продвижения.
- **CRM не различает обращения от акции и другие обращения.** Без отметки в карточке CRM, что обращение пришло с акции, и записи об источнике новые записи смешиваются, и отдел продаж не понимает, откуда пришёл покупатель.
- **Специалист не предлагает сертификат на встрече или прежним клиентам.** Тогда владелец может не узнать о списке и месяце доступа.

![Та же видеовстреча теперь заполнена силуэтами людей; рядом указаны 8 клиентов и 8 договоров.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-crm-integratory-dlya-msb-4.webp)

## Как запустить такую схему со специалистом?

В первый день согласуйте выплаты, содержание сертификата и отдельный код для клиентов. Так обе компании будут понимать, кто пришёл по предложению.

Во второй день напишите короткое объяснение, как компании могут проводить общие акции. Менеджеру будет проще рассказать об этом владельцу.

В третий день внесите предложение в материалы для встречи после настройки CRM. Там же укажите, как пометить обращения от акции и записать, откуда пришёл клиент.

На четвёртый и пятый дни проверьте регистрацию по коду, получение списка и помощь с первой акцией.

На шестой день отправьте рассылку прежним клиентам. На седьмой проверьте выдачу доступов и первые обращения.

Подготовка заняла 7 дней: условия согласовали в первый день, памятку подготовили во второй, предложение внесли в материалы на третий. Проверка регистрации и получения списка заняла 2 дня. На шестой день отправили рассылку, а на седьмой проверили доступы и первые обращения.

## Где платформе и специалисту искать клиентов ещё?

Ищите компании там, где будущий клиент появляется раньше вас. Важно понять, кто уже разговаривает с ним в тот момент, когда ему нужны новые покупатели или обращения.

Через такую компанию проще познакомиться с владельцем, чем холодными звонками: он уже разговаривает с тем, кому доверил свою CRM. Кроссмарк свёл платформу со специалистом по настройке CRM, который вручал сертификат после настройки программы.

## Вопросы и ответы

Клиенты отказывались от платной поддержки, потому что после настройки CRM не видели новых обращений. Сама программа записывала заявки и их обработку, но не приводила покупателей. До совместной работы специалист продал 4 платные дополнительные настройки за 52 заключительные встречи.

Опыт показывает, что сама CRM не приводит обращения даже после настройки. За период совместной работы 8 владельцев оплатили тариф по 20 000 ₽ в месяц, а специалист оформил 8 платных заказов на новые настройки.

Подходит история, где сравнили одинаковое число встреч у тех же сотрудников. Каждый период длился 2 месяца, и в каждом было по 52 заключительные встречи.

В нём были 10 компаний и отметки о 3 наиболее подходящих вариантах. Эти компании не конкурировали друг с другом.

Подготовка обошлась платформе в 9 600 ₽. На 16 списков ушло по 0,5 часа при ставке 1 200 ₽ за час.

Не нужно настаивать на общей акции, если подходящего варианта нет. Из 8 владельцев, не оплативших тариф после получения списка, 3 не нашли подходящую компанию.

**Рядом по теме:**

- [Сколько стоит найти партнёра: тарифы MyCollaba и Кроссмарка](/cases/ceny-mycollaba-i-krossmarka)
- [План учёбы помог компании получить 6 подписчиков аудиокурсов](/cases/psihologiya-i-obrazovatelnye-platformy)

- Внутренний замер специалиста по настройке CRM и платформы для совместных акций: заключительные встречи, сертификаты, списки, оплаты тарифов и договоры за два периода по 2 месяца, до и после начала совместной работы.
- Стратегия Кроссмарка «Подбор компаний для совместной рекламы»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.