# Клиенты сократили потери: объём продаж, себестоимость аудита и цена

> Агентство перестало спорить о качестве трафика и показало клиенту внутренние потери. Независимый разбор превратил претензию в разговор об исправлении продаж.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/konsalting-i-marketingovye-b2b-agentstva
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-14

После запуска трафика аудит показал, где заявки теряли деньги внутри отдела продаж клиента. Кроссмарк свёл маркетинговое агентство с аудиторами отдела продаж после первых заявок. За 60 минут проверили свежие обращения и выделили семь точек потерь в отчёте. Недополученная выручка снизилась с 180 000 до 60 000 ₽ на одного клиента за месяц.

Объём продаж, себестоимость и цена связаны через потери отдела продаж: аудит показал, что недополученная выручка снизилась с 180 000 до 60 000 ₽ на одного клиента за месяц. Проверка свежих обращений заняла 60 минут и обошлась в 3500 ₽, а цена внедрения CRM и регламентов составила 150 000–500 000 ₽.

Для маркетингового B2B-агентства такая связка помогает удержать клиента без скидки и обосновать дальнейшую работу цифрами. Агентство предлагает аудит после первых заявок, а аудиторы находят семь точек потерь и обсуждают внедрение. По плану 25–35% аудитов переходили во внедрение, а долгий договор начинался от 3 месяцев.

Кроссмарк собрал связку: маркетинговое агентство и аудиторы отдела продаж. Агентство получило 60-минутную проверку свежих заявок для своего клиента. Аудиторы получили двух клиентов пилота и предложили внедрение стоимостью 150 000 - 500 000 ₽. Две проверки начались после первых обращений от трафика.

Сначала менеджер пропускал свежие звонки, а руководитель винил трафик. Затем стороны закрепили запрет на услуги трафика, обучили аккаунт-менеджеров и проверили два случая. В конце таблица показала снижение недополученной выручки по каждому участнику.

Если у вас та же проблема, [найдите партнёра для проверки обработки лидов](https://crossmark.ru/#join): регистрация две минуты, бесплатно, без карты.

## Почему свежие заявки не доходят до сделки?

Свежие заявки не доходят до сделки, когда менеджер не звонит человеку вовремя. Маркетинговое агентство увидело проблему после запуска рекламы у клиента. В день проверки список обращений остался без отметок о звонках и причинах отказа. Руководитель связывал отсутствие сделок с плохим трафиком, хотя потери возникали внутри отдела.

После запуска рекламы менеджер получил список свежих обращений, но не поставил отметки о звонках. В таблице оставались имена потенциальных покупателей без следующего действия. Руководитель видел расходы на трафик и отсутствие сделок.

Письмо агентству содержало претензию к качеству заявок. Причина находилась не в рекламном объявлении, а в пропущенных звонках и слабой записи результата.

Возьмите свежие обращения, отметки о звонках и карточки CRM. Сопоставьте их с отказами и суммой недополученной выручки. Такой разбор отделяет проблему трафика от потерь внутри продаж.

## Что агентство предложило проверить вместо спора о качестве трафика?

Вместо спора о качестве трафика агентство предложило проверить обработку свежих лидов. Аккаунт-менеджер сделал предложение на 2-3 неделе, когда первые обращения уже поступили. Независимый разбор показал клиенту семь мест, где отдел терял деньги после рекламы. Так анализ увеличения продаж стал разговором о действиях, а не спором о виноватом.

Аккаунт-менеджер написал клиенту после первых поступлений и предложил проверку. В тексте письма было ясно: аудит покажет, как отдел принимает обращения и где возникает потеря.

Агентство добавило проверку в своё предложение, а аудиторы отдела продаж получили доступ только к обработке заявок. Запрет на услуги трафика снял страх, что клиента начнут уводить.

![Пустой отдел продаж с телефоном, таблицей и одним силуэтом, рядом скептичный кот](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/konsalting-i-marketingovye-b2b-agentstva-2.webp)

## Из чего складывается проверка лидов для агентства и клиента?

Юристы подписали соглашение о запрете конкуренции: аудиторы не предлагали клиенту услуги по привлечению трафика.

Партнёрский менеджер провёл обучение и выдал скрипт для разговора с клиентом.

Аккаунт-менеджер отобрал клиента с одним менеджером по продажам и передал его в одно из двух мест на месяц.

Аудитор проверил звонки и карточки CRM за 60 минут вместе с представителем клиента.

После встречи клиент получил PDF с семью точками потерь. Расходы на одну проверку, то есть её себестоимость, составили 3500 ₽.

Проверка лидов складывается из пяти действий: договорённость, обучение, отбор, разбор и отчёт. Юристы закрепили запрет на продажу услуг трафика, а менеджер выбрал клиента с одним менеджером по продажам. Аудитор потратил 60 минут и записал семь точек потерь в PDF. Расходы на одну проверку составили 3500 ₽, а пилот вместил два места в месяц.

## Как запустить аудит продаж за 30 минут обучения?

Агентство подготовило письмо, скрипт и описание проверки свежих заявок для клиента.

За 30 минут аккаунт-менеджеры разобрали момент предложения и порядок передачи клиента аудиторам.

На 2-3 неделе агентство выбрало клиентов с трафиком, жалобами на сделки и менеджером по продажам.

После PDF клиент обсудил настройку CRM и регламентов. Цена внедрения составила 150 000 - 500 000 ₽.

Бюджет пилота включал расходы на одну проверку, 3500 ₽. Долгий договор начинался от 3 месяцев, а по плану 25-35% аудитов переходили во внедрение.

Запустить аудит продаж удалось за 30 минут обучения аккаунт-менеджеров. Стороны упаковали предложение, передали скрипт и выбрали клиентов для двух проверок. После отчёта клиент обсуждал настройку CRM и регламентов стоимостью 150 000 - 500 000 ₽. Долгий договор начинался от 3 месяцев, а по плану 25-35% аудитов переходили во внедрение.

![Агентство и аудиторы передают заявки по зелёной стрелке, рядом удивлённый кот](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/konsalting-i-marketingovye-b2b-agentstva-3.webp)

## Какие потери удалось сократить у клиентов пилота?

| Показатель | Значение |
|---|---:|
| Недополученная выручка с трафика на одного клиента до аудита за месяц | 180 000 ₽ |
| Недополученная выручка с трафика на одного клиента после аудита за месяц | 60 000 ₽ |
| Клиенты в пилотном запуске | 2 |
| Снижение общей недополученной выручки по двум клиентам за месяц | 240 000 ₽ |

После разбора стало видно, сколько денег терялось внутри отдела, а не в рекламном трафике.

Потери у клиентов пилота удалось сократить с 180 000 до 60 000 ₽ на одного клиента за месяц. В проверке участвовали 2 клиента, поэтому общий спад недополученной выручки достиг 240 000 ₽. Таблица сравнивала недополученную выручку каждого клиента за месяц до аудита и после аудита. Руководитель увидел сумму в таблице и согласовал исправление обработки заявок.

Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. Кроссмарк подбирает такую пару за 2-3 недели. У клиента уже идёт трафик и приходят свежие заявки. В отделе работает один менеджер по продажам.

Потери подтверждены звонками, карточками CRM и суммой недополученной выручки.

Пилот ограничен двумя клиентами в месяц и проводится бесплатно.

Если аудит предложили только через 2-3 недели после запуска трафика, клиент уже мог решить уйти. При готовом разрыве договора проверка перестаёт быть способом снять претензии к агентству. Предложение важно сделать после первых заявок, пока руководитель ещё готов смотреть на цифры.

## Как цена, себестоимость и объём продаж расходятся по сторонам?

Агентство удерживает клиента и продаёт ему аудит, а аудиторы тратят 3500 ₽ на проверку и предлагают внедрение за 150 000–500 000 ₽. Агентство получает повод продлить договор от 3 месяцев и показывает клиенту семь точек потерь. Аудиторы получают доступ к новым обращениям и обсуждают настройку CRM после отчёта.

![Тот же отдел продаж заполнен людьми, рядом показаны 60 000 и 240 000 рублей](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/konsalting-i-marketingovye-b2b-agentstva-4.webp)

## Где найти агентство с потоком лидов и клиентом в просадке?

Найти агентство с потоком лидов и клиентом в просадке можно по наблюдаемым признакам. У такого агентства есть аккаунт-менеджеры, рекламный трафик и свежие обращения. У клиента есть претензии к слабым продажам и хотя бы один менеджер. Связка подходит B2B-команде, которая готова показать реальные звонки и карточки CRM.

Ищите маркетинговое агентство, которое ведёт B2B-клиентов с рекламным бюджетом. В его работе должны быть аккаунт-менеджеры и понятный момент передачи клиента на проверку.

Со стороны клиента нужны свежие заявки, действующий менеджер по продажам и готовность открыть записи звонков. Бизнес без отдела продаж для такой связки не подходит.

## Что сохранить в рабочем предложении агентства?

Сохранить в рабочем предложении агентства стоит пять конкретных условий. Проверку предлагают на 2-3 неделе и связывают каждую потерю с деньгами клиента. Соглашение запрещает аудиторам продавать услуги трафика клиенту агентства. Долгий договор от 3 месяцев связывает аудит с исправлением процесса продаж.

- Предлагайте аудит на 2-3 неделе, когда свежие лиды уже поступили.
- Проверяйте реальные звонки, карточки CRM и следующий шаг менеджера.
- Переводите каждую точку потери в сумму недополученной выручки.
- Фиксируйте запрет на услуги трафика в соглашении.
- Связывайте исправление продаж с договором от 3 месяцев.

Клиент видит не спор о качестве рекламы, а конкретный список действий для отдела продаж. Агентство получает понятный повод сохранить договор без скидки.

## Вопросы и ответы

Анализ увеличения продаж показывает связь между рекламным трафиком, звонками менеджеров и сделками. Агентство получает цифры для разговора с руководителем клиента и может предложить исправление процесса.

Объем продаж показывает размер недополученной выручки. Расходы на один аудит, то есть его себестоимость, составили 3500 ₽, а цена внедрения находилась в диапазоне 150 000 - 500 000 ₽.

Анализ увеличения продаж начинают со свежих лидов, звонков и карточек CRM. Затем аудитор фиксирует семь точек потерь и связывает их с деньгами клиента.

Предложение делают на 2-3 неделе, когда первые заявки уже пришли. Клиенту нужен хотя бы один менеджер по продажам и готовность показать обработку обращений.

Разбор занимает 60 минут, а отчёт содержит семь точек потерь. Внедрение CRM и регламентов продаж стоит 150 000 - 500 000 ₽.

Две квоты позволяют аудиторам разобрать обращения внимательно и выдать клиенту точный PDF. Ограничение сохраняет качество проверки и оставляет место для обсуждения исправлений.

**Рядом по теме:**

- [Пять договоров ускорили продажу ИИ-модуля провайдера](/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-oblachnaya-telefoniya-i)
- [План вместо скидки: типография получила 14 новых клиентов](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-tipografii-i-poligrafiya-2)

- Карточка стратегии «Краш-тест отдела продаж: удержание клиентов агентств через аудит 7 потерь выручки».
- Внутренние данные пилотного запуска по двум клиентам.
- Замеры недополученной выручки по звонкам, карточкам CRM и таблицам продаж до и после аудита.