# Отчёт по заявкам после Яндекс Метрики и Google привёл клиентов

> Владельцы бросали рекламу, потому что считали заявки мусором, хотя людям просто перезванивали к вечеру. Разбор каждой заявки показал, где теряются деньги, и вернул доверие к рекламе.

Источник: https://crossmark-team.ru/cases/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-2
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-19

Краснодарская компания, которая делает роботов для ответа на заявки, искала владельцев, которым такой робот нужен уже сейчас. Рекламное агентство теряло клиентов: владельцы считали заявки мусором, хотя людям просто перезванивали к вечеру. Кроссмарк свёл их вместе, и агентство стало дарить владельцам отчёт о каждой заявке. За 2 месяца агентство подписало 33 договора вместо 17, а компания получила 7 клиентов.

Яндекс Метрика и Google Analytics показывают, сколько заявок пришло из рекламы, но не позволяют увидеть весь путь клиента после отправки формы без дополнительной сквозной аналитики. В описанном кейсе рекламное агентство и компания, внедряющая роботов для ответа на заявки, решили эту проблему совместно: аналитик разбирал каждую заявку за месяц, проверял время ответа и факт записи. Так владельцы узнавали, где теряются деньги — в рекламе или при обработке обращений.

Отчёт готовили за 3 рабочих дня после получения доступа к заявкам. Из 34 владельцев, получивших такой разбор, 16 подписали договор с агентством после отчёта, а компания получила 7 клиентов на роботов. В результате партнёрство AI-автоматизации и performance-маркетинга помогло агентству увеличить число договоров на рекламу с 17 до 33 за 2 месяца совместной работы.

Владелец детской школы программирования второй месяц работал с агентством. На встрече по итогам месяца менеджер открыл Яндекс Метрику: заявок больше, каждая дешевле, пора поднимать бюджет. Владелец открыл переписку с администратором и сказал: «В вашей Метрике заявок полно, а администратор мне пишет: половина трубку не берёт, остальные говорят, что уже записались в другую школу. Я плачу за людей, которым я не нужен.

Продлевать не буду». Через неделю бюджет ушёл другому подрядчику.

Владелец не жадный — он просто не видел, что людям перезванивали слишком поздно. Кроссмарк свёл агентство с командой, которая ставит роботов на заявки. Компания стала бесплатно разбирать заявки владельцев за месяц, и обе стороны получили клиентов.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам нужных владельцев, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие агентство, компания с роботами и владелец клиники?

Участников трое: компания, которая ставит роботов для приёма заявок, рекламное агентство и их общий клиент.

**Компания** из Краснодара делает голосовых и чат-роботов. Робот отвечает на заявку за 1 минуту в любое время суток и передаёт администратору человека, готового записаться. Звонить владельцам самой бесполезно: каждый уверен, что заявки у него не теряются.

**Рекламное агентство** ведёт контекстную рекламу в Яндекс Директе, а ещё во ВКонтакте и Telegram. Три менеджера раз в месяц подводят итоги с каждым владельцем. Агентство теряет клиентов после первого-второго месяца, когда владелец решает, что ему продают «мусорные заявки».

**Владелец частной клиники или сервиса услуг** платит за рекламу и смотрит в Метрике, сколько пришло заявок. Принимают их один-два администратора между звонками и кассой. Владелец боится вложить ещё денег и снова услышать, что «никто не пришёл».

Агентству и компании нужен один и тот же владелец: агентство приводит ему людей, компания им отвечает, и ни одна работа без другой не окупается.

## Почему владельцы клиник и школ бросали рекламу агентства?

Владельцы клиник и школ уходили от агентства, потому что боялись, что агентство продаёт им заявки от людей, которым они не нужны. Яндекс Метрика и Google Analytics видят человека только до кнопки «Отправить». Что потом он 2 часа ждал звонка и записался к соседям, не видел никто.

Владелец урезал бюджет, хотя деньги терялись у телефона администратора. Не хватало сквозной аналитики — так называют разбор, где каждую заявку прослеживают до конца: откуда пришла, через сколько минут ответили, записался ли человек.

За 2 месяца до начала работы с компанией три менеджера агентства провели 60 встреч. Договор прямо на встрече подписали 17 владельцев. Остальные 43 ушли со словами «заявки плохие». У компании клиентов из этого источника не было совсем.

![Пустая приёмная клиники, один администратор у звонящего телефона, рядом насупленный белый пушистый кот](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-2-2.webp)

## Какой отчёт компания дарила владельцам через агентство?

Подарком стал отчёт по заявкам за месяц. Сертификат вручал менеджер агентства, когда владелец называл заявки плохими, а отчёт делал аналитик компании.

Менеджер говорил: «Давайте не спорить, чьи заявки плохие. Вот сертификат: наши партнёры бесплатно разберут все ваши заявки за прошлый месяц — кому и через сколько ответили, кто записался. Через три рабочих дня будете точно знать, где теряются деньги — у нас или у вас».

Отчёт состоял из такого:

- **Разбор каждой заявки за последний месяц.** Откуда пришёл человек, когда ему ответили, записался ли. Такой же отчёт компания шлёт каждый месяц тем, у кого стоит её робот.
- **Сколько денег ушло на тех, кому не ответили.** Сколько заявок ждали звонка дольше двух часов и сколько рублей рекламы за них заплачено.

Отчёт был готов через 3 рабочих дня после доступа к заявкам. Из 34 получивших отчёт такой разбор раньше видели только 3, у остальных 31 его не было никогда.

## Что упускали Яндекс Метрика и Google?

Метрика и Google упускали всё, что было после заявки, — это показывал отчёт компании из рук менеджера агентства. Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец на встрече в конце месяца отказался поднимать бюджет: «Сначала докажите, что ваши заявки не мусор, потом поговорим о деньгах».
2. Менеджер агентства не стал спорить и вручил сертификат на отчёт: «Мы тут не судьи. Пусть посмотрят люди, которые рекламу не продают, — и увидите сами».
3. Владелец дал компании доступ к заявкам или выгрузил их таблицей. За 3 рабочих дня аналитик компании разобрал весь месяц.
4. Аналитик на созвоне втроём показал отчёт, менеджер агентства — те же заявки в Метрике: «Вот эти люди оставили заявку утром, а перезвонили им вечером. Они не мусор — им просто никто вовремя не позвонил».
5. Владелец продлил договор с агентством: «Ладно, реклама не виновата. Продлеваю, но пусть на заявки кто-то отвечает сразу».
6. Компания подключила робота за 1 день, и владелец оплатил первый месяц — 25 000 ₽. Через 3–5 дней агентство и компания вместе проверили первые заявки.

Владелец стоматологической клиники в Краснодаре видел в Метрике 120 заявок за месяц и собирался урезать бюджет вдвое. Отчёт показал: 74 заявки получили ответ в течение двух часов, а 46 ждали дольше или не дождались совсем. Владелец оставил рекламу у агентства и подключил робота, который отвечает за 1 минуту.

![Агентство передаёт владельцам сертификаты, зелёная стрелка ведёт их к аналитику, рядом кот с распахнутыми глазами](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-2-3.webp)

## Сколько получили агентство и компания за 2 месяца?

Агентство подписало 33 договора на рекламу вместо 17, компания получила 7 клиентов на робота. Сравнивали 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе. Считали тех же трёх менеджеров агентства и все их встречи с владельцами по итогам месяца и по запуску рекламы.

| Что считали | 2 месяца до | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Встреч менеджеров агентства с владельцами бизнеса | 60 | 60 |
| Подписали договор на рекламу прямо на встрече | 17 | 17 |
| Взяли сертификат на отчёт по заявкам | — | 43 |
| Не дали доступ к заявкам и отчёт не получили | — | 9 |
| Получили готовый отчёт | — | 34 |
| Подписали договор с агентством после отчёта | — | 16 |
| Не подписали договор после отчёта | — | 18 |
| Итог агентства: договоров на рекламу | 17 | 33 |
| Итог компании: владельцев, подключивших робота | — | 7 |

Все 7 клиентов компании — из 16 владельцев, подписавших договор после отчёта. Остальные 9 продлили рекламу, а заявки оставили администраторам.

Подарок стоил компании времени аналитика: 34 готовых отчёта × 2 часа × 1 500 ₽ за час = 102 000 ₽. Новые клиенты платят 175 000 ₽ в месяц: первый же месяц покрыл все отчёты, и осталось 73 000 ₽.

Раньше я на каждой встрече доказывал, что заявки нормальные, и проигрывал. Теперь не спорю: отдаю сертификат, а через три дня владелец сам видит, что люди ждали звонка до вечера.

Кроссмарк подбирает компании, которая ставит роботов для приёма заявок, партнёра вроде рекламного агентства — с теми же клиентами. Агентство встречает владельца раньше неё, когда тот платит за рекламу и сомневается в заявках. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить владельцу отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда отчёт не помогает агентству и компании?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Владелец не пускает к своим заявкам.** 9 из 43 взявших сертификат не захотели показывать переписку с клиентами посторонним, а без заявок отчёта нет.
- **Заявок и так больше, чем бизнес успевает обслужить.** У 6 владельцев отчёт показал обратное: отвечают быстро, запись забита на недели вперёд.
- **Владелец не готов тратить больше на рекламу.** Из 18 не подписавших 12 признали, что теряют людей, но денег сверх текущих у них нет.
- **Агентство и компания не договорились, каких людей приводить.** Робот тратит минуты на тех, кому ничего не нужно, и владелец винит уже робота.

![Та же приёмная полна людей, карточка «33 договора вместо 17» и «7 клиентов», рядом хомяк с поднятыми лапами](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ai-avtomatizaciya-i-vnedrenie-i-performance-marketing-2-4.webp)

## Как запустить такие отчёты вместе с рекламным агентством?

Выберите агентство, которое ведёт рекламу клиникам и школам. Предложение объясняется за 10 минут.

Запишите с менеджером агентства, кто считается нормальной заявкой для каждого бизнеса.

Уберите имена из ежемесячного отчёта для клиентов и сделайте из него шаблон.

Напечатайте сертификаты: менеджеры агентства достают их, когда владелец ругает заявки.

Показывайте отчёт вместе с менеджером агентства, а через 3–5 дней после запуска рекламы проверьте первые заявки.

Подготовка заняла 12 дней: переговоры с агентством, шаблон отчёта, подключение к программам учёта заявок и печать сертификатов.

## Где компании с роботами искать клиентов, кроме рекламного агентства?

Искать стоит там, где будущий клиент появляется раньше вас, и смотреть, с кем он в этот момент. Робот нужен владельцу после рекламы, значит, первым его видит тот, кто рекламу ведёт.

Через агентство проще, чем холодными звонками: подарок знакомого менеджера не выглядит продажей и показывает владельцу его же заявки. Кроссмарк находит компании такое агентство и подсказывает, что подарить владельцу, чтобы выиграли обе стороны.

## Вопросы и ответы

Слова в объявлениях приводят людей, а теряются они после заявки, без быстрого звонка. У стоматологии из Краснодара 46 заявок из 120 ждали звонка дольше двух часов.

Обе системы не видят, кто и когда ответил человеку после кнопки «Отправить». Из 34 владельцев, получивших отчёт, такой разбор раньше видели только 3.

Опыт был невесёлый: владельцы уходили от агентства. За 2 месяца без отчёта три менеджера провели 60 встреч и подписали 17 договоров. С отчётом при том же числе встреч договоров стало 33.

Отчёт показывает каждую заявку за прошлый месяц: откуда пришла, когда ответили, записался ли человек. Готов он за 3 рабочих дня.

Все 34 готовых отчёта обошлись компании в 102 000 ₽ — по 2 часа работы аналитика на каждый. При этом 7 новых клиентов платят ей 175 000 ₽ в месяц.

Тогда владельцу сначала нужны люди на приём, а не реклама. Так вышло у 6 из 18 владельцев, не подписавших договор после отчёта.

**Рядом по теме:**

- [Отчёт вместо скидки: как IT-компания получила 10 платных клиентов](/cases/it-i-treningovye-centry-i-konsalting)
- [Подарок вместо скидки: 44 сертификата автосалона](/cases/turizm-i-avtodilery-i-avtosalony)

- Внутренний замер рекламного агентства и компании, которая отвечает на заявки роботами: встречи, сертификаты, отчёты, договоры и роботы за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе: те же три менеджера агентства, все их встречи с владельцами по итогам месяца и по запуску рекламы.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт по заявкам за месяц»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.